Kein Internet seit 10+ Tage und keine konkrete Lösung von Vodafone

[DmitryK]

Wir haben seit dem 01.01. kein Internet, kein Telefon, kein TV. Es wurden schon mehrere Tickets von mehreren Leuten erstellt und zahlreiche Telefonate geführt. Ein Techniker war da und hat zugesichert, dass das Problem in 24 Stunden behoben ist - das ist 4 Tage her.  Zum heutigen Termin ist Niemand erschienen.  Was können wir als Kunden noch tun, um eine Lösung für dieses Problem zu erreichen?

[andreasabaad]

Wende dich einfach erneut an den technischen Support!

[Hermes1]

@DmitryK ,

poste einmal alle Signalpegel als Screenshot. 

Standardrouter:

Um sich die Signalwerte anzeigen zu lassen, gehst du wie folgt vor, Benutzeroberfläche öffnen > Oben rechts Status&Hilfe anklicken >
Danach links den Menüpunkt Docsis-Status öffnen, dort werden die Signalwerte angezeigt.

http://192.168.0.1

Fritzbox:

Benutzeroberfläche öffnen > Internet > Kabelinformationen > Kanäle

http://192.168.178.1

Gruß Hermes1

[DmitryK]

Hallo Hermes,

Hier ist ein Screenshot. Der Vodafone-Techniker war letzten Mittwoch vor Ort und sagte, dass das Problem nicht im Haus, sondern ‚von der Straße‘ kommt. Seitdem haben wir weder weitere Rückmeldungen erhalten, noch gibt es neue Informationen. Am Telefon heißt es immer nur: ‚Das Problem ist in Bearbeitung.‘

Genau darin liegt die Herausforderung: Wir haben keinerlei Information darüber, wann das Problem behoben wird.

Danke!

Dmitry

[Hermes1]

@DmitryK 

Wende dich einmal an den 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben. 

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Die Signalpegel könntest du trotzdem einmal posten.

Gruß Hermes1