Kabelinternet - Ausfall jeden Tag gegen 15 Uhr

[Alexander49]

Liebe Community,

ich bin so wütend! Wie kann es sein, dass ein Anschluss jeden Tag - JEDEN TAG - gegen 15:00 Uhr ausfällt und mehrer Stundne down ist?

Läuft da ein Cronjob im Hintergrun, der alles kaputt macht?

[Alexander49]

Warum ist das so!!!!!! Wie soll man überhaupt arbeiten? Ich habe keinen Spaß-Anschluss hier, der nur abends zum Netflixen funktioniert!

[Martin59]

Hallo Peetreege,

ein paar Informationen mehr, sind hier sicherlich ganz hilfreich.

Beantworte bitte einmal die offenen Fragen aus dem Link, damit wir einen ersten Überblick bekommen.

Viele Grüße, Martin  

[Alexander49]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin, 14059
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon GigaLeitung 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Vodafone
• Welcher Fehler tritt auf? Seit 18:00 Uhr am 26.08. rotes Lämpchen blinkt. Keine Verbindung ins Netz.
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN und WLAN!!!
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Alle
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows und Mac!
  
• Beginn und Zeitraum der Störung. 31.07.
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Gar keine! Ticket aufgemacht. 

[Alexander49]

Ich habe alles beantwortet! Mein Anschluss ist tot! Das rote Lämpchen blinkt. Als wäre das Kabel irgendwo durchtrennt.

[Martin59]

Hallo Peetreege,

dann schick mir bitte einmal den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum und die vollständige Anschrift per PN  .

Die Kundennummer hast Du ja schon geschickt.

Lass bitte eine kurze Info hier, sobald Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße, Martin

[Martin59]

Hallo Peetreege, 

vielen Dank für die PN. Nun habe ich Deine Kundennummer berits zweimal vorliegen, die Anschrift aber noch nicht. 😉 

Schickst Du mir diese bitte noch? 

Viele Grüße, Martin

[Alexander49]

Hallo Martin, ich habe dir alle per PN geschickt. Ich bitte um deine  Unterstützung.

Die Leitung ist seit Donnerstag tot.

[Alexander49 · Accepted solution]

Mein Anschluss geht wieder. Danke Vodafone. Ich bleibe bei euch! 

Das Thema kann zu. I love Vodafone! 🙂

[Jana478]

Hallo Peetreege,

es freut uns, dass bei Dir alles wieder funktioniert.

Die Daumen sind gedrückt, dass es auch so bleibt.

Ich schließe dann hier den Beitrag.

Viele Grüße

Jana