Kabel: Internetausfall 18.11.2021

[yogibeer58]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  NRW, 42859
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  Red Internet & Phone 250 Cable U
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  Vodafone TG3422DE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Rote Lampe blinkt seit Stunden, kein Internet trotz Neustart
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  WLAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  18.11.2021, 13:40
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  nicht erreichbar
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
  Keine

[yogibeer58]

Nachtrag: Router sagt: DOCSIS offline

[MariaK · Accepted solution]

Hallo yogibeer58,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

[yogibeer58]

Hallo und danke,

Es funktionierte gestern Abend nach vier Stunden wieder. Es war etwas im Verteiler unserer Strasse.

Schönes WE!

[R4mona]

Guten Morgen yogibeer58,
 

lieben Dank für Dein Update.

Es freut mich wirklich sehr, dass Dein Anschluss wieder störungsfrei funktioniert. Dann wünsche ich Dir viel Spaß beim Surfen und Arbeiten.

Liebe Grüße
R4mona