Internetstörung auch nach Routerwechsel

[DW7]

Hallo Vodafone Team,

• In welchem Bundesland wohnst Du?  - Saarland
  
• Welchen Vertrag hast Du? - zuvor Red Internet & Phone 1000 Cable. aktuell Red Internet & Phone 100 Cable
  
• Welches Modem/ Router nutzt Du? - TG3442DE - Vodafone Station
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leihgerät

Ich hatte bereits öfters Kontakt über die Kundenhotline, aber ohne erfolgt. Deswegen versuche ich jetzt den Weg über das Forum:

Seit weit über einem halben Jahr habe ich regelmäßig Internetausfälle (WLAN und LAN).

Wir nutzen kein Telefon. Deswegen kann ich dazu keine Aussage treffen.

Ich habe bereits ein Austauschgerät erhalten gehabt, aber dieses hat exakt die gleichen Probleme. 

Das Problem lässt sich im Grunde immer dadurch lösen, dass ich den Router vom Strom nehme und Neustarte.

Da ich allerdings vermehrt aus Business Meetings rausfliege, ist das nicht tragbar.

Die letzten bemerkten Ausfälle waren beispielsweise am 19.01.2022 und 20.01.2022 um 22:14/22:15.

Ich hatte aber auch schon vermehrt Ausfälle zu anderen Uhrzeiten bspw. gegen 10 oder 11 Uhr vormittags.

1) Von den Supportmitarbeitern der Hotline habe ich bereits zweimal eine Gutschrift versprochen bekommen, die ich nie erhalten habe.

2) Mir wurde einmal ein Gespräch mit einem Technikmitarbeiter versprochen, der sich am gleichen Tag zwischen 13-14 Uhr melden sollte. Einen Anruf habe ich aber nie erhalten.

Kann sich bitte ein Vodafone Mitarbeiter hier im Forum dem Thema annehmen und mir helfen?

Ich übermittel die weiteren benötigten Daten gerne per PN.

Vielen Dank!

[Claudia]

Hallo DW7,

schade, dass es noch zu Störungen kommt :/. Hat der Techniker noch etwas zu Dir gesagt? Im Abschluss steht nur, dass vor Ort kein Fehler zu finden war. Der Router wurde zwar im Dezember bereits getauscht, aber wenn der Techniker sonst keinen Fehler gesehen hat, können wir das nochmal versuchen.

Viele Grüße,

Claudia

[DW7]

Hallo Claudia,

nur das es noch ein anderes Routermodell gäbe, wovon er aber leider keins mehr dabei hatte, das eventuell Besserung schaffen könnte.

Mein erster Router hatte diese Ausfälle in mehreren Jahren nie gehabt - an einer anderen Anschlussadresse. Deswegen bezweifel ich ein wenig, dass es am Router liegt.

Falls es aber sonst keine wirkliche Möglichkeit gibt, versuche ich auch nochmal einen weiteren neuen Router/anderes Routermodell aus. 

Viele Grüße

[Tobias]

Hi @DW7,

das Problem ist, dass wir keinen bestimmten Modemtypen rausschicken können, es wird immer ein 1:1 Tausch. In solch einem Fall können wir es nur an einen Techniker rausgeben, die haben meist (in Deinem Fall nicht..) noch n anderes Modem auf dem Auto und können den Tausch veranlassen. Wir könnens gern noch mal an den Außendienst geben mit dem Hinweis darauf, das er bitte den anderen Modemtypen bereitstellen soll.

LG

Tobias

[DW7]

Ja in Ordnung.

[Claudia]

Hallo DW7,

ich habe nochmal einen Auftrag rausgegeben, Du wirst wieder zur Terminabsprache angerufen. Hab noch einen schönen Sonntag :).

Viele Grüße,

Claudia

[DW7]

Hallo Claudia,

Router wurde gewechselt.

16:40 wieder gleiche Situation. Internet  sowohl Lan als auch Wlan weg. Alle Leuchten am Router sind aber an/weiß...

Das Problem ist mit dem erneuten Routerwechsel leider nicht gelöst.

Grüße

[DW7]

Ich habe jetzt mal eine Stunde abgewartet. Die Internetverbindung kommt nicht mehr von alleine zurück.

Ich habe jetzt mal wieder auch den neuen Router vom Strom genommen und wieder angeschlossen.

Nach paar Minuten des Wartens ist die Internetverbindung wieder aufgebaut....

[Tobias]

Hi @DW7,

wir können gern nochmal jemanden rausschicken wenn Du willst, irgendwie passts ja noch immer nicht.. ,- aus der Ferne ist halt nicht viel machbar 😕

LG

Tobias

[DW7]

Hallo Tobias 

laut den letzten beiden Technikern ist innerhalb des Hauses alles einwandfrei und die Störung liege vor Haus/bei Vodafone.

Heute war/ist es katastrophal. Das Internet war im laufe des Tages mehrfach/alle paar Stunden weg. Ich weiß jetzt nicht, ob es am neuen Router liegt oder sonstiges Problem vorliegt. Aktuell passiert selbst nach Strom am Router aus/an nichts. Die Internetverbindung ist weg.

Wie gehabt, alle Leuchten am Router sind weiß.

[DW7]

Jetzt gerade ist das Internet mal ausgefallen und alle Leuchten am Router waren aus (bis auf die Leuchte des Power).

Also so ganz werde ich daraus nicht schlau, aber statt sporadischen Ausfällen einmal am Tag, habe ich nun ständig Ausfälle...