In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl 54516 Wittlich / Rheinland-Pfalz
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)Fritzbox
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Geschwindigkeit am Endgerät viel zu langsam
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN sowie WLan am Handy
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10, immer Aktuell.
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Rund um die Uhr seit ca. Anfang August.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
erst einmal herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Du hier bist.
Es tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht so läuft wie er sollte. Danke für Deine ausführliche Schilderungen und die Messergebnisse. Ich will schauen, woher die Probleme kommen. Dafür brauche ich Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift. Sende mir alles in einer Privatnachricht zu und melde Dich anschließend noch einmal hier im Beitrag kurz zu Wort.
Danke für die Daten. Anhand der Netzdaten sollte bei Dir immer die volle Bandbreite erreichbar sein. Bei einigen der Downstreams stimmt aber der Pegel nicht, schließe hier bitte mal ein anderes Koaxialkabel an. Waren während der Speedtests alle sonstigen Programme ausgeschaltet? Hast Du mit unterschiedlichen LAN-Geräten getestet?
