Internetabbrüche seit umstellung auf Cablemax

[Patrick1201]

Hallo zusammen,

seitdem ich den Tarif auf Cablemax umgestellt habe, gibt es bei mir immer wieder kurze Verbindungsabbrüche. Schlimm wird das meistens abends ab 19 uhr. Laut Fritzbox ist alles i.O. und die Fritzbox bemerkt die Abbrüche gar nicht aber am PC oder über Wlan Geräte merkt man das schon.

Ich hoffe dass jemand eine Lösung oder Hilfe hat,

danke schon mal im Vorraus.

• In welchem Bundesland wohnst Du? NRW 40880
  
• Welchen Vertrag hast Du? Cablemax
• Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6660 Cable
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leigerät
• Welcher Fehler tritt auf? Die Internetverbindung ist immer wieder Kurzzeitig unterbrochen
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? Lan aber auch Wlan Geräte sind betroffen
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Brave
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
  
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)  Ab ca. 19 Uhr passiert es extrem häufig

[MariaK]

Hallo Patrick1201,

ich würde mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

[Patrick1201]

Hallo Maria,

die PN habe ich dir eben geschickt. Vielen Dank schonmal

[Ida]

Hi Patrick1201

Ich habe dazu ein Störungsticket erstellt, die Technik wird dies prüfen und per SMS oder Anruf Rückmeldung geben.

Liebe Grüße
Ida

[Patrick1201]

Vielen Dank Ida,

sobald es neues gibt werde ich Berichten. Die SMS habe ich bekommen

[Patrick1201]

Ich sollte die Fritzbox auf Werkseinstellungen zurücksetzen. 

Habe ich eben auch direkt gemacht als ich die SMS mit der Information bekommen habe. Die Internetverbindung hat kurz gehalten aber hat dann leider wieder angefangen kurzzeitig abzubrechen. 

Es hat also leider nicht geholfen. 

[R4mona]

Hey Patrick1201,

es tut mir sehr leid, dass Deine Störung weiterhin bestehen.

Uns bleiben zwei Möglichkeiten, um Dein Problem gemeinsam zu lösen:

1. erneutes Störungsticket aufnehmen
2. kostenfreier Austausch der Fritz!Box

Sei bitte so lieb und teile mir mit, welchen Weg wir gemeinsam gehen wollen.

Liebe Grüße
R4mona
 

[Patrick1201]

Bevor die Fritzbox ausgetauscht werden muss würde ich gerne nochmal ein Störungsticket machen. Vielleicht bekommen es die Techniker ja hin. Falls die Techniker keine andere Lösung finden kann man die Fritzbox ja noch austauschen.

[R4mona]

Hi Patrick1201,
 

lieben Dank für Deine schnelle Antwort.

Wie gewünscht, habe ich soeben ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Gemeinsam finden wir eine gute Lösung für Dich.

Liebe Grüße
R4mona

[Patrick1201]

Ich habe wie beim letzten mal den Lösungsvorschlag bekommen meinen Router auf Werkseinstellungen zu setzen. Das hat beim letzten mal nicht geholfen aber ich habe es dennoch versucht. Dieses mal hat es leider auch nicht geholfen. Kurz nach dem zurücksetzen auf Werkseinstellungen haben die Abbrüche wieder angefangen 

Dann wird wohl als nächstes der Austausch der FritzBox anstehen oder gibt es noch andere Optionen?