Internet, Kabel, Störung, massiver Anstieg von Ping und Jitter gegen Nachmittag/Abend

[HP1992]

Guten Abend zusammen,

ich bin das erste Mal hier und benötige eure Hilfe. Wie unten beschrieben habe ich seit ungefähr zwei Wochen vor allem gegen Nachmittag massive Probleme mit dem Internet. Da ich auf eine zuverlässige Verbindung angewiesen bin, trifft mich das nicht nur persönlich sondern auch beruflich. Die Probleme traten unverhofft auf, weder habe ich etwas an meinem System geändert, noch habe ich eventuelle Kabel ausgetauscht. Die Jahre zuvor hatte ich bis auf sehr wenige Ausnahmen keine Probleme mit dem Internet, weshalb ich nun dementsprechend ratlos bin.

Zudem weiß ich nicht, was mit Signalwerten gemeint ist. Ist damit das DOCSIS gemeint?

Vielen Dank schon mal im Voraus für eure Hilfe!

Liebe Grüße

Patrick H.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  Baden-Württemberg, 76185
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)Bei Unitymedia: Internet Comfort 60
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  Gerätebezeichnung: TG3442DE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Im unten beschriebenen Zeitraum springt der Ping auf Werte jenseits 400ms. Packetloss liegt zeitweise bei 9%. Weder Gaming, noch Streaming sind so möglich. Selbst das Laden von Webseiten ist merklich am stottern.
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Google Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Windows 10 Home 64bit
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Seit ca. zwei Wochen, vor allem gegen frühen Nachmittag (16 Uhr) bis spät in die Nacht (3 Uhr).
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?Keine, da auch nach mehrmaligen Versuchen und Wartezeiten von 30 Minuten nicht durchgekommen.

[R4mona]

Hi HP1992,
 

es tut mir leid, dass Dein Anschluss nicht ordnungsgemäß funktioniert.

Um an die Signalwerte für alle Down- und Uploadkanäle zu kommen,

gibst Du bitte in das URL-Eingabefeld die Adresse Deines Kabelrouters ein: http://192.168.0.1. Der Standard-Benutzername ist „admin“. Das Kennwort findest Du auf dem Aufkleber an der Rückseite Deiner Vodafone Station, falls Du es noch nicht geändert hast. Wenn Du Dich eingeloggt hast, klickst Du bitte auf "Status & Hilfe". Anschließend gehst Du dann bitte auf "DOCSIS Status". Dort werden Dir dann sowohl die Signalwerte für Deine Down- als auch für Deine Uploadkanäle angezeigt.

Liebe Grüße
R4mona

[HP1992]

Guten Abend, 

ich sende anbei die gewünschten Screenshots. 
Nebenbemerkung: Die letzten drei Tage funktionierte das Internet problemlos, seit heute wieder starke Störungen. 

LG Patrick

[MariaK]

Hallo HP1992,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria  

[HP1992]

Guten Abend,

die PN wurde soeben verschickt.

LG

[MariaK]

Hallo HP1992,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deinen Anschluss angeschaut und einige Werte liegen ausserhalb der Toleranz. Deshalb habe ich jetzt ein Technikerticket erstellt. Das geht jetzt weiter an unseren Technik-Servicepartner. Dieser versucht zunächst das Problem innerhalb der nächsten 48 Stunden aus der Ferne zu lösen. Sollte das geglückt sein, bekommst Du eine Benachrichtigung per SMS. Falls das aus der Ferne nicht möglich war, wird ein Techniker:inn Kontakt zu Dir aufnehmen.

Viele Grüße,
Maria  

[HP1992]

Guten Tag,

vielen lieben Dank! Ich wüsste sonst nicht mehr weiter. 

Frage von einem Laien: Lässt sich von den Werten, die außerhalb der Toleranzen liegen, auf das mögliche Problem schließen? 

LG Patrick

[R4mona]

Hi HP1992 (Patrick),

anhand unserer Systeme können wir leider nicht auf das Problem schließen. Wir nehmen das Ticket auf und leiten es dann entsprechend weiter. Die Prüfung und Bearbeitung erfolgt dann in einer anderen Abteilung.

Liebe Grüße
R4mona