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Frage
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Lösung
Guten Tag. Ich habe nun schon den vierten Tag Probleme mit dem Vodafone-Internet. Das Internet funktioniert extrem unstabil. Die Verbindung wird alle 2-3 Minuten unterbrochen, der Router startet alle 10-15 Minuten von selbst neu. Manchmal startet der Router mehrere Male hintereinander neu.
Der Troubleshooter auf der Vodafone-Website sagt, dass es in meinem Gebiet ein Problem gibt und es am 08.01.2022 um 14:00 Uhr behoben wird. Leider besteht das Problem nach wie vor.
Zuvor hatte es mehrere Monate lang einwandfrei funktioniert.
Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen.
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - München/81829
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 1000 Cable
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Vodafone Station
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Instabiles Internet. Die Verbindung wird alle 2-3 Minuten unterbrochen.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN; WLAN;
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Chrome, Firefox, Safari, Edge, Vivaldi, etc.
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows, MacOS, iOS, Android, TizenOS
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - 06.01.2022
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. -
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? - hat sich nicht beworben
