Highping und Paketverlust

[Hermelin_]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  Rheinland-Pfalz, 67227 
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
  Red Internet & Phone250 Cable
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  Fritzbox Cable 6591
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
  Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  Hoher Ping/Bufferbloat sobald Last auf die Leitung kommt, Paketverlust, ständige Abbrüche, nicht möglich Streams/VODs/Gaming/Voice Calls zu nutzen
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
  Lan
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  Google Chrome
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  Windows 10
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
  Mitte Juli, aktuell dauerhaft
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
  Siehe bitte https://imgur.com/a/ZPB86g2 
  
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
  Zwei Technikereinsätze vor Ort, Behebung Fehler NE3, am Anschluss gute Modemwerte aber weiterhin massiver Bufferbloat 

[Martin59]

Hallo Hermelin_,

wie ich sehe hast Du über die Hotline einen neuen Auftrag erstellen lassen, welcher an die Techniker übermittelt wurde.

Die Kollegen melden sich bei Dir, damit ein neuer Termin ausgemacht werden kann.

Viele Grüße, Martin

[Hermelin_]

Hallo, 

ich wollte mich melden, da meine Problematik weiterhin ungelöst ist.
Ich hatte Vodafone am 06.08. bereits diesbezüglich angeschrieben, jedoch möchte ich aufgrund der weiterhin anhaltenden Minderleistung kündigen und habe mich dafür bereits 2 mal per Kontaktformular an Vodafone gewendet. 
Leider konnten beide Nachrichten jedoch auf Anfrage nicht gefunden werden, ich habe jedoch die Bestätigungen des Eingangs in E-Mail Form vorliegen. 
Könnte sich das bitte jemand ansehen?

[Martin59]

Hallo Hermelin_,

Du hast auf Dein Schreiben vom 06.08.2021 auch eine Antwort erhalten. Diese wurde am 16.08.2021 verfasst und sollte mittlerweile bei Dir eingegangen sein.

Viele Grüße, Martin

[Hermelin_]

Hallo Martin, ist es möglich das Schreiben nochmal zuzusenden, da ich dieses nicht erhalten habe?

[Hermelin_]

Ach bezieht sich das auf die Bestätigung der ordentlichen Kündigung?

Das beantwortet mein Anliegen leider überhaupt nicht da ich weiterhin von einer Minderleistung an meinem Anschluss betroffen bin der die funktionelle Nutzung ausschließt. 
Dementsprechend meine Anfrage zur außerordentlichen Kündigung, da Vodafone die Problematik scheinbar nicht in den Griff bekommt. 

[Martin59]

Hallo Hermelin_,

korrekt, Deine Sonderkündigung wurde abgelehnt und daher die ordentliche Kündigung bestätigt.

Gerne kannst Du Dich erneut an das Beschwerdemanagement wenden.

Viele Grüße, Martin

[Hermelin_]

Sicher, wie tue ich das am Besten?

[Martin59]

Hallo Hermelin_,

das Beschwerdemanagement erreichst Du entweder über das Kontaktformular im Kundenportal oder postalisch.

Die postalische Anschrift lautet:

Vodafone Customer Care GmbH

Kundenservice

99116 Erfurt

Viele Grüße, Martin