Frage
Antwort
Lösung
am
21.12.2021
06:03
- zuletzt bearbeitet am
21.12.2021
07:58
von
CommunityTeam
Hallo zusammen,
seit Anfang Dezember häufen sich bei mir Verbindungsabbrüche, dazu kommt eine deutlich zu niedrige Download-Geschwindigkeit von nur ca. 3-12% vom eigentlich gebuchten Tarif. Die Verbindungsabbrüche äußern sich so, dass die ConnectBox komplett neu startet und ich für die Dauer des Neustarts kein Internet habe (ca. 5 Minuten). Die Abbrüche treten zu keinem erkennbaren Schema oder Tageszeit auf, manchmal sind es 5 oder 6 pro Stunde und manchmal keiner für mehrere Stunden. Das Problem bemerkte ich zuerst am 02. Dezember 2021. Ab dem 06.12.2021 war das Problem allerdings behoben. Genau 2 Wochen nach dem ersten Auftreten, also am 16. Dezember kehrte es ohne erkennbare Veränderung zurück und besteht seitdem wieder.
Edit: Anhänge mit öffentlicher IP-Adresse und MAC entfernt. Bitte keine persönlichen Daten posten. Team Community
am 25.12.2021 15:40
Hallo sankaritarina,
ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:
Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer
Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.
Viele Grüße,
Maria