Abstürze vom Internet Cable Max 1000

[alek87]

Hey!,

seit einigen Wochen plagen mich egal zu welcher Uhrzeit Abtürze von meinem Internet. Mal dauert es 10 Sekunden, bis alles wieder da ist und manchmal 2-5 Min. Neustarten des Routers bringt nichts. Alle Lampen am Router leuchten während der Absturzes normal weiß. Langsam gehen mir die Ideen aus. 

EDIT://

Im Ereignisprotokoll finde ich keine Einträge unter "Fehler und Warnungen"

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - NRW 44892
  
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Cable Max 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - TG3442DE
  
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih-Gerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - siehe Beschreibung oben
  
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - hat mit dem Browser nichts zu tun
  
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)  - Win10
  

[MariaK]

Hallo alek87,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria  

[alek87]

hast Post 

[MariaK]

Hallo alek87,

vielen Dank für Deine Nachricht. Ich habe mir Deine Werte angeschaut und einige Auffälligkeiten gefunden. Deshalb habe ich nochmal ein Ticket erstellt. Die Technikabteilung wird sich Dein Anschluss nochmal genau anschauen.

Viele Grüße,
Maria