DOCSIS offline

[steveza]

Hallo,

Nachdem die Tage ein Routertausch erfolgte, gibt es wieder Probleme.

Die letzten 2 Tage lief alles und ab heute wird mir im Webinterface "DOCSIS offline" angezeigt.

Der Router wurde schon mehrfach neu gestartet bzw länger vom Strom genommen und alle Kabel wurden überprüft.

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
• Bawü 76437
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Internet Telefon 200
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
• Vodafone Station
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Leibgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Keine Verbindung, DOCSIS offline
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• LAN
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• Firefox
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• Windows
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• 13.11.2021

[MariaK]

Hallo steveza,

ich habe gesehen, dass das letzte Ticket noch offen ist. Leider hat die Technik festgestellt, dass Du von einer Auslastung betroffen bist. Um Auslastungen entgegenzuwirken werden langfristig Nodesplits geplant. Die Planung dafür funktioniert leider nicht so schnell wie wir uns das Wünschen würden, da Genehmigungen, Termine und Planungen Zeit in Anspruch nehmen. Wir geben unser Bestes, jedem Kunden Transparenz über die Vorgänge zu geben. Derzeit gibt es leider noch kein Plandatum für einen Nodesplit in Deiner Umgebung.

Viele Grüße,

Maria

[steveza]

Nach einger Zeit muss ich mich mal wieder melden,
Probleme haben sich bis jetzt nicht gebessert - es wird eher immer schlimmer.
Gibt es mittlerweile ein Datum für den "geplanten" Nodesplit?

Als Dauerzustand ist das hier nicht hinzunehmen, laut Telekommunikationsmindestversorgungsverordnung (TKMV) vom 1. Juni 2022 sollte die Latenz nicht höher als 150ms sein.
Dies wird bei mir aber täglich überschritten.

Ich hoffe wir finden eine zeitnahe Lösung.

[Wallace]

Hi steveza,

meldest Du dich bitte via DM bei unserem Twitter oder Facebook Support? Dort sind wir auch aktiv und schauen uns das dann an.

Zur Info: Seit dem 15.08 findet hier durch uns leider kein individueller Support mehr statt.

VG Wallace

[steveza]

Hey,

nach einigen Jahren wollte ich mal nach einem Update erkundigen,

das Internet ist immernoch meh und jetzt fängt sogar noch das TV-Signal zu stören an.

Nodesplit schon durchgeführt oder immernoch nicht?

[Kurtler]

Da es hier im Forum keinen direkten Support mehr gibt, kannst du es nur über die folgenden Kontaktwege probieren:

Kontakt zu Vodafone

Das Forum ist nur noch ein Kunden helfen Kunden Forum.

Diesen alten Thread schließe ich hier ab.

Gruß Kurt