Cable MAXX 1000 OFDM Störung TC 4400

[aquintus]

Frohes neues zusammen,

seit längerer Zeit habe ich leider Probleme mit meinem Vodafone Cable MAXX 1000 Anschluss. Täglich Verbindungsabbrüche etc.

Fehler auf den OFDM Kanälen. Das Modem hat das neuste Update und wurde auch schon vom Händler überprüft.

Ein Techniker von Vodafone war vor Ort, leider hat er sich dem Problem nicht wirklich angenommen und nur die Pegel gemessen und gemeint, wenn weiter Problem auftreten soll ich mich wieder melden.

Gerne würde ich mein Problem weiter per PN besprechen.

[Gelöschter User]

Hallo @aquintus ,

beantworte bitte die Fragen aus folgendem Beitrag:

Störungsmeldungen Kabel

damit Hilfe möglich ist.

Gruss

Metthusalem1

[aquintus]

Hallo @Gelöschter User ,

Störung der Kabel-Internet-Dienste

• In welchem Bundesland wohnst Du? NRW 53359

• Welchen Vertrag hast Du? (Cable Maxx 1000)

• Welches Modem/ Router nutzt Du? (TC4400)

• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

• Eigenes Gerät

• Welcher Fehler tritt auf? (Inernet Abbrüche) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (Router: Lan,Wlan)

• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? ( Firefox,Chrome)

• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (Windows)

• Beginn und Zeitraum der Störung (ca August. Anfangs Wöchentlich, mittlerweile mehrmals täglich)

• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

• Techniker war vor Ort, hat den Pegel gemessen. Wenn weiterhin Probleme auftreten, soll ich mich wieder melden. ( Nicht zufrieden stellend, da HomeOffice)

• 

Danke schonmal für die Hilfe

[aquintus]

Live Abbruch beim Pingplotter,

[Gelöschter User]

Hallo @aquintus ,

es fehlen noch die Upstreamkanäle.

Gruss

Methusalem1

[aquintus]

Hallo @Gelöschter User , 

hier noch die Upstream Kanäle.

[Gelöschter User]

Hallo @aquintus ,

von den Signalwerten her sieht alles ganz gut aus, wie du ja schon selbst bemerkt hast liegen beim OFDM-Kanal sehr viele Fehler vor, es könnte sich hier um LTE-Einstrahlung handeln bin mir aber nicht sicher da ich mich mit dem Technicolor nicht gut auskenne, am besten wartest du bis sich ein VF-Mod in deinem Beitrag meldet um deinen Anschluss zu prüfen.

Gruss

Methusalem1

[aquintus]

Hallo @Gelöschter User ,

alles klar, danke für deine Mühe.

[Chr1ssy]

Hi aquintus,

gern möchte ich mir Deinen Anschluss genauer anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Schick mir dafür bitte eine PN mit folgenden Angaben:

Name, Vorname

Kundennummer

Geburtsdatum

vollständige Adresse

aktuelle Handynummer (bei Störungen)

Schreib hier bitte erneut, wenn die PN raus ist,

LG

Chr1ssy

[aquintus]

Hi @Chr1ssy ,

PN ist raus.