Berlin Vodafone Kabel Internet gestört - Rückwegstörer

[iBeSmart]

Welchen Vertrag hast Du?
Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Packetloss & geringer Upload
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Win10x64
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit 25.11. ~15Uhr permanent gestörter Upload mit maximal 5-30mbit und auch packtloss 1-3% ... vorher war alles i.O. - Download normal zwischen 600-900mbit
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- musse den 'mitgelieferten Router' anschließen, Fehlerbild identisch - ein Ticket wurde am 01.12.2020 aufgenommen und die Technik wollte sich melden.
In welchem Bundesland wohnst Du? Berlin (im Süden)

Am 8.12. Ticket geschlossen ohne das der Fehler behoben wurde. Also am 8.12. wieder bei der Hotline angerufen, neues Ticket erstellt.
Seit 10.12. ist es nochmal viel schlimmer geworden. Teilweise fällt das Internet minutenlang aus & der Upload ist bei 3-5 mbit. Alle 4 Sendekanäle stehen auf 4QAM bei 45 dBmV ( siehe Bild )

[iBeSmart]

Hallo @ERFD ,

das Vodafone Modem ist angeschlossen.
Der Upstream zeigt das gleiche Verhalten:

Die Werte stehen fix auf 16QAM. Somit können wir meine Fritzbox als Fehlerquelle schonmal ausschließen.
Ticket via Hotline ist gemeldet 003-1052230/22 ... für die nächsten Stunden lasse ich das Modem zur Diagnose angeschlossen.
Ich hoffe, dass es zeitnah gelöst werden kann. Vielen Dank schonmal für die Hilfestellung

[iBeSmart]

Guten Morgen @ERFD Fred,

guten Morgen @Wallace ,

die Vodafone-Box ist noch angeschlossen.
Ein Rückmeldung via Hotline sollte 2-3 Stunden später kommen.
Per SMS kam gestern abend die Nachricht, dass die Störung in den nächsten 10 Stunden durchgemessen wird.
Passiert ist nichts, der Fehler, dass der Upstream bei 4x 16 QAM fest hängt bleibt.
Status im Ticket ist gleich geblieben: "Wir messen jetzt Deinen Anschluss, um zu prüfen, ob eine netzseitige Störung vorliegt"

Ich bitte um eine Rückmeldung.
Vielen Dank schonmal vorab!

[iBeSmart]

Hallo,

um 12:39 Uhr kam die SMS, dass der Auftrag erledigt wurde.
Dann habe ich die Fritze wieder angeschlossen und angemeldet und der ODFMA im Upstream ist wieder ja 🙂 juhu

Die anderen Upstream Kanäle stehen zwar noch auf 16 QAM fest, aber der Upload ist besser geworden.
Danke für die Hilfe!

[Martin59]

Hallo iBeSmart,

vielen Dank für Deine Rückmeldung und schön das nun alles wieder funktioniert.

Kann der Beitrag hier geschlossen werden?

Viele Grüße, Martin

[iBeSmart]

Hallo Martin,

ja der Upload läuft jetzt wieder besser. dennoch in den Stoßzeiten weit entfernt von 50mbit, genauso wie der Download der dann um bis zu 60% langsamer wird.

Ein offenes Ticket dazu besteht seit 12/2020.
Gibt es dazu schon einen unverbindlichen Lösungstermin?

Viele Grüße zurück
iBeSmart

[Moni_GK]

Hallo iBeSmart,

der Fehkler soll nun im 4. Quartal 2022 abgeschlossen werden.

Tut mir leid, dass es solange dauert.

Grüße Moni

[iBeSmart]

Hallo @Moni_GK ,

ich habe heute eine SMS erhalten, dass das Ticket von 2020 ( 003-0869534/20) erledigt ist.
Internet-Speedtest hat dann 525 / 28 gemessen, was ja keine 1000/50 sind.
Wurden die Arbeiten, die für Q4/2022 abschlossen werden sollten, schon erledigt?
Danke schonmal für die Antwort und Grüße
iBeSmart

[iBeSmart]

Die Hotline möchte natürlich wieder die Vodafone Kiste dran haben 😞
Die Netzstörung besteht weiterhin. Eine Überlastung tagsüber und abends ist immernoch vorhanden. Spät in der Nacht sind die Werte besser.

Hier mal ein aktueller Speedtest der 1000/50 Leitung:

[pRo-Marco]

Hi iBeSmart,

tatsächlich wurde das Ticket geschlossen. Alle Schwellwerte sind mittlerweile unterschritten, so dass ganztags wieder die volle Bandbreite anliegt. Kommen aktuell die gemessenen 500Bit/s den ganzen Tag an? Teste bitte mal das Tool TCP-Optimizer.

Viele Grüße

Marco

[iBeSmart]

Hallo @pRo-Marco ,

vielen Dank für die Rückmeldung.
An meinem Rechner bzw. Netzwerk liegt es nicht, da ich früh am Morgen die volle Bandbreite bekomme.
Es wird tagsüber immer langsamer und hat dann abends noch 200-400mbit im Downstream maximal.
Das Gleiche mit dem Upload, morgens sind es 50mbit, mittags 35mbit und am Abend dann nur noch 20-30mbit.

Viele Grüße
iBeSmart