- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bremen - 27576
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet & Phone 50
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
WLAN-Kabelrouter Compal CH6640E
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen. Stelle beim Pingplotter 2,5 Sekunden beim Intervall ein und nutze betroffene Dienste als Ziel.
Seit heute morgen ist keine Internetverbindung möglich, am Abend zuvor war noch alles in Ordnung.
Ich habe bereits alle standart Problemlösungen versucht, auch den Router auf Werkseinstellungen zurückgesetzt (Reset Button). Bei der Problemfindung ist mir auch etwas ungewöhnliches aufgefallen, mit eingesteckten Kabelinternet (Kabelbuchse -> Router) ist die Benutzeroberfläche des Routers (192.168.0.1) nicht mehr aufrufbar! Trenne ich jedoch die Kabelverbindung zur Buchse lässt sich die Benutzeroberfläche ohne Probleme aufrufen.
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN & WLAN
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit heute morgen 18.08.24, seitdem ich wach wurde (ca 10uhr), bzw höchst wahrscheinlich schon davor.
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Mit eingesteckten Internetkabel (Kabelbuchse -> Router) ist 192.168.0.1 nicht erreichbar.
Netzassistent hat keine Störung gefunden und sobald es zum Thema "Ticket" kommt, bekomme ich die Fehlermeldung:
"Das hat leider nicht geklappt
Entschuldige bitte, unser Fehler. Versuch es bitte später nochmal."
Und ich darf wieder von vorne anfangen. Ich habe es über den Tag bereits mehrmals erfolglos versucht.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Da heute Sonntag ist, vermute ich, dass ich dort heute niemand erreichen werde.
