Für alle mitlesenden, weshalb ich das hier ins Forum schreibe:
- Während meiner Telefonate mit dem Service wurden mir immer wieder eine Lösung zugesagt, die aber nie erfolgt ist.
- Hin und wieder wurde mir etwas völlig anderes gesagt, was dann in einem zweiten Telefonat wieder revidiert wurde. Beispiel vom 12.12.:
In meinem ersten Telefonat hiess es ich müsste es schriftlich einreichen und ein Formular benutzen.
Da ich aber auf dem erhaltenen Link kein passendes Formular für mein Anliegen gefunden habe, habe ich wenig später nochmal bei Vodafone angerufen. Da wurde dann gesagt, dass das Formular dafür nicht gedacht ist, er nimmt alles auf, hat mir dann auch meine Gutschrift vorgerechnet und gesagt, dass er alles weitere veranlasst.
- Heute habe ich erneut mit Vodafone telefoniert, wie oben bereits geschrieben gab es keine Dokumentation über mein zweites Telefonat und das veranlassen der Gutschrift. Nun wolle man sich aber darum kümmern.
- Da ich dem ganzen einen "offiziellen" Touch geben wollte habe ich mich einem Formular bedient zu dem ich den Link am 12.12. erhalten habe. Leider funktioniert das Formular nicht. Sobald ich auf Abenden klicke erhalte ich eine Fehlermeldung (https://www.vodafone.de/hilfe/formulare/39)
Ich würde mich also ungemein darüber freuen, wenn ich in irgendeiner Form eine Bestätigung/Information seitens eines Mitarbeiters von Vodafone erhalten könnte, das irgendjemand mein Anliegen und mich als Mensch endlich mal ernst nimmt.
Im folgenden nun der Text, den ich über das Formular senden wollte:
Guten Tag,
ich habe am 12.12.2025 zwei Telefonate mit Ihnen geführt und auch heute nochmal ein Telefonat. Es geht darum, dass ich eine Störung am 28.02. gemeldet habe. Die Störung wurde nicht behoben, die Verträge sind mittlerweile gekündigt (nach 6 Monaten der Störungsmeldung). Die Störung war dauerhaft, d.h. ohne Unterbrechung gegeben.
In meinem zweiten Telefonat am 12.12. wurde mir dann eine Gutschrift für die von Ihnen eingezogenen Beträge vorgerechnet und zugesagt.
Heute habe ich nach dem Status gefragt. Nachdem ich zweimal weitergeleitet wurde teilte mir der Mitarbeiter mit es gäbe keine Informationen zu meinem zweiten Telefonat. "Er würde sich aber nun drum kümmern und ich würde demnächst Post bekommen".
Da ich diesen Satz von Ihnen bereits mehrfacht gehört habe, leider ohne das irgendwas passiert ist möchte ich hier noch einmal schriftlich meine Situation darlegen.
Ich habe eine Störung am 28.02.2025 bei Ihnen gemeldet.
Mehrere Ihrer Techniker haben festgestellt, dass kein Signal am Hausanschluss ankommt. Dies sollte in Ihrem System dokumentiert sein.
Ihr Tiefbau konnte das Problem nicht beheben.
Sie haben weiterhin Geld eingezogen.
Nach 6 Monaten sollten sie meine Verträge kündigen, da es keinen Fortschritt bei der Entstörung gab. Leider haben Sie nur den Internetvertrag gekündigt und Kabel laufen lassen und weiter berechnet, obwohl die Störung die Kabel-Leitung und damit Kabel-TV sowie Internet betroffen hat.
Da sie ohne eine Leistung bereitzustellen Geld von mir eingezogen haben setze ich Ihnen eine Frist von 4 Wochen denen mir geschuldeten Betrag in Höhe von 615,93 EUR auf mein Konto zu überweisen.
Der Betrag setzt sich aus allen von Ihnen gestellten Rechnungen und Gutschriften mit dem Rechnungszeitraum vom 25.03.2025 bis 11.11.2025 zusammen.
Viele Grüße
Karsten
*** @kdechte, Beitrag von Mobilfunk nach Störungen Mobilfunk verschoben! ***
