Hallo zusammen,
ich möchte hier meine Situation mit Vodafone schildern, da ich seit Monaten nicht mehr weiterkomme.
Ich zahle rund 70 € im Monat für meinen Anschluss und habe seit Oktober massive Probleme mit meinem Internet (kein stabiles Internet, kein Homeoffice möglich, Streaming kaum nutzbar).
Seit Oktober:
- zahlreiche unbeantwortete E-Mails
- lange Warteschleifen am Telefon
- Gespräche, die plötzlich beendet oder „weggedrückt“ wurden
- wiederholte Vertröstungen ohne nachhaltige Lösung
Mehrere Technikertermine wurden verschoben oder kurzfristig abgesagt. Für einen Termin habe ich mir sogar extra Urlaub genommen.
Beim letzten Termin war ich zum vereinbarten Zeitpunkt zuhause. Der Techniker kam jedoch nicht zu meiner Wohnung. Stattdessen rief er mich an und sagte, er befinde sich am Hauptverteiler in der Maillingerstraße und müsse nicht direkt zu mir kommen.
Ich konnte den Einsatz quasi live nachvollziehen. Der Techniker war nur etwa fünf Minuten in der Maillingerstraße, danach war der Einsatz beendet.
Im Nachgang wurde jedoch im System vermerkt, ich sei „nicht angetroffen“ worden.
Diese Aussage ist nachweislich falsch. Wenn der Techniker nur wenige Minuten am Verteiler war und gar nicht erst bei mir geklingelt hat, kann man mir schwerlich vorwerfen, ich sei nicht zuhause gewesen. Das müsste intern anhand von Zeitstempeln nachvollziehbar sein.
Auf meine Beschwerde hin erhielt ich lediglich eine Gutschrift – bezeichnet als „Kulanz“. Eine inhaltliche Stellungnahme zum falschen Technikervermerk erfolgte nicht. Statt einer Klärung nur eine pauschale Gutschrift.
Zusätzlich werde ich inzwischen ungefragt geduzt, was ich bei dieser Vorgeschichte als wenig professionell empfinde.
Zusammengefasst:
- Probleme seit Oktober
- Viele unbeantwortete E-Mails
- Lange Warteschleifen und abgebrochene Telefonate
- Mehrere Terminverschiebungen
- Kurzfristige Absagen
- Urlaubstag genommen
- Techniker kommt nicht zur Wohnung
- Einsatzdauer ca. 5 Minuten am Verteiler
- Falscher Vermerk „nicht angetroffen“
- Keine Stellungnahme, nur „Kulanz“-Gutschrift
Ich habe inzwischen das Gefühl, dass hier weder transparent noch ernsthaft an einer Lösung gearbeitet wird.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Wie seid ihr weiter vorgegangen – Beschwerdestelle, Fristsetzung, Bundesnetzagentur oder Sonderkündigung?
Hinweis: Dieser Text wurde mit Unterstützung von ChatGPT formuliert. Der geschilderte Sachverhalt entspricht vollständig meiner persönlichen Erfahrung.
