Frage
Antwort
Lösung
Hallo,
seit einigen Tagen habe treten bei mir jede Stunde immer um 2 min nach voller Stunde eine Verbindungsabbruch von ca. 1 Minute auf. In Pingplotter sind diese eindeutig zu erkennen. Die Abbrüche sind auch vorhanden, wenn der Laptop als einziges Gerät direkt per LAN an der FritzBox angeschlossen ist. Die Abbrüche sind bei allen Geräten (LAN, Wlan) vorhanden. In der FritzBox unter Ereignisse wird nichts vermerkt. FritzBox habe ich schon mehrmals vom Strom, Neugestartet - aber kein Erfolg.
Down- und Upload Rate sind gut.
Was kann ich noch machen?
Arbeite im Homeoffice und bin wegen der ständigen Abbrüche arbeitstechnisch sehr eingeschränkt.
- Welchen Vertrag hast Du?
CableMaxx1000 - Welches Modem/ Router nutzt Du?
FritzBox 6591 - Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät - Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Pingplotter Aufzeichnung vom 18.05. 10 bis 21 Uhr: - Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
LAN und WLAN (mehrere Geräte; Fehler tritt an allen gleichzeitig auf) - Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox, Edge, VPN Verbindung mit Arbeit
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
- Beginn und Zeitraum der Störung:
seit 5 Tagen jede Stunde um HH:02, also 14:02 Uhr, 15:02, 16:02 für ca. 1 Minute - Screenshot der Signalwerte
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Das Netz wurde geprüft und ist laut SMS in Ordnung. - In welchem Bundesland wohnst Du? Bayern
Vielen Dank und viele Grüße
Stefan
Hallo Martin,
danke für die Beauftragung des Technikers.
Ergebnis: Die Fritzbox (6591) wurde getauscht, weil dem Techniker aufgefallen ist, dass vor der Fritzbox bei hohen Frequenzen andere MSE angezeigt wurden (um die -34 dB) - die Fritzbox aber zum Teil nur -29 dB anzeigte. Mit der neuen Fritzbox passten die Werte.
Zu den wiederkehrenden Abbrüchen: Hier konnte der Techniker bei mir keine Ursache finden. Er meinte hier müsse ein Störsignal im Netz vorliegen, dass nur sehr schwer gefunden werden kann.
Nach dem Tausch der Boxen sind - zwischen 2 und 6 nach bzw. um 16 nach - aktuell die Aussetzer kürzer geworden - aber weiterhin vorhanden:
Ping-Statistik für 2a00:1450:4001:81a::2004:
Pakete: Gesendet = 300, Empfangen = 288, Verloren = 12
(4% Verlust),
Ca. Zeitangaben in Millisek.:
Minimum = 11ms, Maximum = 3288ms, Mittelwert = 143ms
Bei Videokonferenzen bin ich in diesem Zeitraum weiterhin überwiegend nicht zu hören.
Die Störung wurde von Vodafone anscheinend heute geschlossen - wäre im Sinne des Kundenservices nicht schlecht, wenn dazu auch der Kunde gefragt wird!
Wie kann es jetzt weiter gehen? Soll ich eine neue Störung über die Hotline aufmachen - oder kannst Du eine eröffnen?
Mit der Qualität der Internetverbindung bin ich aktuell definitiv nicht zufrieden.
Viele Grüße
Stefan
