Verbindungsabbrüche, eventuell Probleme mit den Kabel (MPH)?

[Angelique74]

Hallo,

in einem Mehrparteienhaus befindet sich im Keller ein Verteilerkasten für die vielen Kupferkabel und scheinbar hatte jemand den Kasten geöffnet gehabt, seither gibt es sehr oft Verbindungsabbrüche. Normalerweise sollte niemand den Deckel der Verteilerbox oder was es ist, öffnen können, aber der Deckel wurde wohl von jemandem geöffnet, da der Deckel teilweise nicht richtig drauf war und es ist wohl bekannt, dass jemand daran sich zu schaffen gemacht hat.

Wie kann dieses Problem mit den Abbrüchen wieder behoben werden?

Die Geschwindigkeit vom gebuchten DSL 100 war zuvor auch bei etwa 100 Mbit/s, der Upload in etwa bei fast 40 Mbit/s, aber nachdem sich jemand zu schaffen gemacht hatte, ist der Download nur noch bei etwa 60 Mbit/s, scheinbar ist die Dämpfung nun zu hoch.

Wie könnte das Problem überprüft werden?

Vielen Dank.

[Andre · Accepted solution]

 Hallo Angelique74,

der APL (Hausverteiler) ist Eigentum der Telekom.
Da darf eigtl niemand außer den magentafarbenen Kollegen dran.

Wenns kein Vandalismus war, kanns ggf. sein dass der letzte Techniker der da war etwas "kaputtrepariert" hat.

Einschränkungen wie Abbrüche und schlechte Bandbreite sind messbar.
Bitte wend Dich an die Kundenbetreuung , bestenfalls telefonsich - damit ein Störungsticket aufgenommen werden kann.

Das sollte dann in einem vor Ort Technikereinsatz enden, der bestenfalls die Schäden direkt beheben kann.

[Angelique74]

Hallo Andre,

vielen Dank für die Rückantwort.

@Andre  schrieb:

der APL (Hausverteiler) ist Eigentum der Telekom.

Steht glaube ich auch drauf oder sollte zumindest erkennbar sein.

Da darf eigtl niemand außer den magentafarbenen Kollegen dran.

Eigentlich.

Wenns kein Vandalismus war, kanns ggf. sein dass der letzte Techniker der da war etwas "kaputtrepariert" hat.

Gute Frage.

Einschränkungen wie Abbrüche und schlechte Bandbreite sind messbar.

Das stimmt wohl.

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Das sollte dann in einem vor Ort Technikereinsatz enden, der bestenfalls die Schäden direkt beheben kann.

Inzwischen wurde beim Support angerufen und es geschildert. Die Leitungsdämpfung scheint auch etwas hoch zu sein. Nach erneutem Anruf nach dem Port-Reset soll scheinbar ein Techniker demnächst die Sache sich anschauen. Der aktuelle Download liegt bei etwa 60 MBit/s, der Upload bei etwa 32 MBit/s. Die Leitungsdämpfung bei über 20 dB.

[Andre]

Perfekt.
Dann wird das sicherlich auch zeitnah gelöst.
Spätestens vor Ort wird der Techniker ja feststellen, wie es um die Kabel in dem APL/Hausverteiler steht und das wieder beheben.

[Angelique74]

Hallo,

heute sah ich, dass wieder jemand die Abdeckung vom APL/Hausverteiler geöffnet haben muss, da der Kasten teilweise offen und ein Kabel rausgebogen war. Auf der Abdeckung steht noch "POST" drauf. Man kann jedenfalls das erkennen, was normalerweise durch die Abdeckung nicht zu sehen wäre. Vielleicht sollte mal der Kasten gegen einen sicheren ausgetauscht werden, damit keiner sich an die Leitungen zu schaffen macht, denn es gab wieder mal Abbrüche...

Ein Termin für einen Techniker wird noch gemacht und ich hoffe, dass das Problem behoben werden kann.

Anbei ein Bild des Kastens.

[Andre]

Der APL sieht doch sogar noch einigermaßen gut in Schuss aus. Ich hab schon welche gesehen in denen Vögel genistet haben 🙂

Abbrüche, schlechtere Bandbreite als üblich und vorallem eine höhere Dämpfung sind alles indikatoren dafür , dass ein Fehler auf der Leitung vorliegt. Hier wahrscheinlich sogar direkt am Hausverteiler.

Das sollte ein Techniker im Rahmen eines vor Orts Termin klären.
Allerdings ists nicht Job des Technikers den APL aufzuhübschen oder ein neues Schloss dran zu machen.

Da kommt ja in der Regel auch niemand fremdes dran - dafür bräuchte er ja Zugang zum Keller.

[Angelique74]

@Andre schrieb:

Der APL sieht doch sogar noch einigermaßen gut in Schuss aus. Ich hab schon welche gesehen in denen Vögel genistet haben 🙂

Auch nicht schlecht

Abbrüche, schlechtere Bandbreite als üblich und vorallem eine höhere Dämpfung sind alles indikatoren dafür , dass ein Fehler auf der Leitung vorliegt. Hier wahrscheinlich sogar direkt am Hausverteiler.

Inzwischen hängt eine FRITZ!Box 7490 dran, und die zeigt auch gerne verschiendene Werte an. Die aktuelle Leitungsdämüfung betragt etwa 20 dB, die Box gibt auch Fehlermeldungen wie folgende:

"An der DSL Leitung wurde eine Beeinträchtigung des Signals durch eine unzulässige Verkabelung erkannt. Bitte prüfen Sie Ihre Leitung auf eventuell vorhandene Abzweigungen oder Mehrfachverteilungen. Die Abzweigung ist 3 Meter lang. Sie kostet ungefähr 7680 kbit/s". Es wird auch mal eine längere Leitungangezeigt, also auch 7 Meter, aber ich wüsste nicht, wo die längere sein soll. In der Wohnung sind insgesamt 3 TAE-Dosen, die Hauptdose ist im Flur, die andere im Wohnzimmer, die andere in einem anderen Raum.

Das sollte ein Techniker im Rahmen eines vor Orts Termin klären.

Sofern der sich auch mal melden täte oder die Hotline es auch im Auftrag geben täte...

Allerdings ists nicht Job des Technikers den APL aufzuhübschen oder ein neues Schloss dran zu machen.

Also ist es egal, dass jemand einfach an den Kasten sich zu schaffen macht?

Da kommt ja in der Regel auch niemand fremdes dran - dafür bräuchte er ja Zugang zum Keller.

Fremdes vielleicht nicht, aber wer ins Haus kommt, kommt auch an den APL dran, denn der Keller ist für alle betretbar, da der APL sich in dem Flur an der Wand befindet, also nicht ein einem extra Raum.

[Andre]

Grundsätzlich sollte man Verlängerungen von TAE-Dosen vermeiden.
Bzw. zumindest die Fritzbox dann an der "Monopol TAE" - also der Dose die direkt mit dem APL verbunden ist , anschließen.

Mein Erfahrungswert ist, dass die Techniker grundsätzlich für kosmetische Arbeiten nicht zuständig sind. Wenn hier ein tatsächlicher Defekt vorliegt, der Grund für die Störung ist. Wird der natürlich behoben.

Hast Du ein offenes Störungsticket und darüber eine Eingangsbestätigung bekommen per SMS (Störungstickets haben immer die Bezeichnung TA000xxxxxxx).
Dann wird sich das sicher zeitnah ein Techniker anschauen.

Normalerweise befindet sich ein APL in einem gesonderten verschlossenen Raum.
Kann aber auch z.B. außen an der Hauswand montiert sein.

Sofern ein Schloß dran ist, ist das auch eher Deko. Mit Gewalt kriegt man die immer aufgebrochen.
Aber es werden das Haus ja nicht nur Leute mit Lust auf Vandalismus besuchen.

Ich geh eher davon aus, dass da jemand einen anderen Anschluss angeklemmt oder repariert hat und im Zuge dessen Leider scheinbar Deine angeklemmten Kabel mit in Mitleidenschaft gezogen hat. Das sollte leicht zu beheben sein.

[Angelique74]

Hallo,

wie erwähnt, befindet sich das Teil in keinem eigenen abgeschlossenen Raum im Keller und ist wie erwähnt, für alle zugänglich, die das Haus auch betreten können...

Heute soll ein Techniker erscheinen.

[Angelique74]

Aktueller Stand: Ein Techniker war da, ein Kabel soll im Verteilerkasten nicht angeschlossen gewesen sein, soll daran gelegen haben, dass zuvor wohl ein Techniker am Kasten war und vermutlich am Kabel dran kam. Der Techniker wunderte sich, dass man auch mit nur einem statt zwei Kabeln noch "surfen" kann. In der Wohnun wurden auch die Telefondosen getauscht. Aktuell läuft es so, wie es laufen sollte

Der Verteilerkasten wird wohl aus Bequemlichkeit nicht richtig verschlossen, so hieß es und es gäbe mit dem Schloss auch Probleme...