@Jens-K wenn sich in einer Region, einem Ort, einer Straße oder einem Haus beim selben Anbieter die Fehlerbilder ähneln und sogar zeitgleich sind brauche ich keinen Einblick in das Ticket. Da kann ich bis drei zählen und weiß das es eine Infrastrukturstörung sein muss. Wie sonst erklärst du dir dann bitte (wie im anderen Thema zu sehen) das Fehlerbild plötzlich und unerwartet bei allen Betroffenen weg ist? Du denkst bestimmt auch wir sind aus Dummsdorf mit dem Bus der viereckige Räder hat ins Internetcafe gefahren.
Ebenso wird hier niemand eine Kündigung nahegelegt. Allerdings ist es doch legitim zu sagen was es für rechtliche Mittel gibt um euch auf die Füße zu treten bzw. mindestens den Tag etwas unangenehmer zu machen. Gesetze stehen über euren Beteuerungen und euren AGB´s. Viele Leute die nicht in der Branche sind wissen das einfach nicht. Deswegen kann es nicht schaden den Hinweis zu geben. Wenn das dann durch eure Untätigkeit dazu führt das die Kündigen ist das eine freie Willenserscheinung. Aber auch hier muss ich feststellen das du es wahrscheinlich OK findest beim Bäcker 10 Wecken zu bezahlen und nur 5 zu bekommen ohne das zu monieren.
Wie gesagt. Eure Situation verstehe ich und das ihr nichts mehr machen könnten. Wahrscheinlich war die Zufriedenheitsquote im Support bei den Mod´s einfach zu hoch und da war es das geringere Übel euch die Tätigkeiten zu stutzen als von den anderen Supportmitarbeitern zu erwarten mehr zu leisten. Das Forum war immer der Anlaufpunkt für individuelle Probleme. Diese wurden auch so geklärt. Das waren noch Zeiten.
Und jetzt kommts, die Störung in dem anderen Thread wurde nach mehr als 10 Tagen gelöst, vermeitlich, der Beweis der Dauerhaftigkeit steht noch aus. Werdet ihr eure Kunden die betroffen waren informieren? Werdet ihr denen freiwillig die gesetzlich zugesicherte Entschädigung gutschreiben? Werdet ihr euch entschuldigen? Ich glaube kaum.
So geht man einfach nicht mit Kunden um die auch deinen Lohn bezahlen. Das ist unterste Schublade. Und die, die sich beschweren und unagenehm werden, dann auf so seichte weise zu versuchen ins falsche Licht zu rücken wie du es machst ist schon frech - in dem Wissen das du das machen musst weils sonst ein dudu gibt - man kann aber auch einfach mal nichts sagen. Außer du findest den Umgang, so wie sich der Eindruck erweckt, OK und kommst damit klar. Das eure Hotline nicht erreichbar ist und immer nur beschwichtigt und Entschuldigen ausspricht ist auch ein subjektiver Fakt. Das dort nachweislich Unwarheiten erzählt werden auch (5 Vodafone Mitarbeiter = 6 unterschiedliche Antworten).
Bringt euren Service einfach wieder auf die Schiene. Dann müssten solche Gespräche gar nicht geführt werden.
