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05.10.2020 17:27 - bearbeitet 05.10.2020 17:29
Hallo Vodafone,
ich habe lange überlegt, ob ich hier in die Communtiy schreibe oder nicht… Aber per Google und Fragestellungen lande ich ebenfalls oft hier und ich hoffe ebenfalls, dass der ein oder andere User sich wiederfindet.
Anfang September habe ich Probleme mit meinem Anschluss gemeldet (zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch eine Vodafone Station) – wie lange diese Probleme tatsächlich besteht kann ich nicht sagen. Die nette Dame am Telefon hat sich meine Probleme (Verbindungsverlust im WLAN & LAN und sowie sporadische Schwankungen) angehört: Zitat: „Ja, das ist ein bekanntes Problem mit der Vodafone Station. Aber Sie können für einen kleinen Aufpreis in den Cable 1000 Tarif einsteigen, dann bekommen Sie eine Fritzbox und werden zufrieden sein“.
Alles klar, mache ich.
Naja, ihr könnt es euch denken – ich habe die Vermutung, dass die Probleme nicht von der Vodafone Station kamen!
Ich habe die Hotline angerufen, dass Problem gemeldet und der erste Techniker kam ziemlich schnell. Ich habe auf diverse Speedtests hingewiesen und dass z.T. von 1000Mbit/s Download mal nur 200 Mbit/s ankommen, und beim Upload statt möglichen 50Mbit/s es auch durchaus mal nur 1Mbit sein kann. Der Techniker hat ebenfalls Speedtests vorgenommen und konnte das Problem auch mit einem Technikermodem nachvollziehen. Er hat an verschiedenen Punkten gemessen (an der Kabeldose im Wohnzimmer, direkt an der Fritzbox) – und später noch in der Garage direkt neben dem Hausanschluss. Pegel neueingestellt, erneut gemessen, Problem weiterhin vorhanden. Ich solle ein paar Tage abwarten. Ich habe einen Tag gewartet, da ich direkt am nächsten Tag im Homeoffice (ja, 5 Tage Homeoffice/Woche) aus mehreren Telefonaten geflogen bin (kein FirmenVPN oder sonst was).
Also erneut die Hotline angerufen und einen Tag später kam derselbe Techniker wieder vorbei (nur mit schlechterer Laune). Wieder gemessen, diesmal erst gar nicht im Wohnzimmer sondern direkt am Hausanschluss. Pegel geprüft, alles ok, aber ebenfalls Speedtests nicht so mega (~600 down – ~2 Up). „Muss am Glasfaseranschluss liegen, da kommt dann ein anderer Techniker“.
Dieser Techniker war nun heute vor Ort misst sowohl im Wohnzimmer an der Dose, als auch in der Garage – „Ihr Haus hat die perfekte Messwerte, vielleicht liegt es in der Straße“.
Parallel dazu habe ich mich aber auch im Internet schlau gemacht und möchte nun auch meine Fritzbox Werte (siehe Anhang), zur Verfügung stellen, da diese für mich nicht ganz in Ordnung wirken, um einen schnellen Lösungsweg zu finden. Aktuell kann ich nur bedingt arbeiten, und auch in meiner Freizeit (Streamer – Content Creater) nur sporadisch Spaß haben.
Neben einer schnellen Lösungsfindung erwarte ich auch bis zur Problemlösung ein entsprechende Gutschrift, bis das Problem behoben ist. Ich würde mich doch freuen, wenn wir wieder zusammenfinden würden...
Viele Grüße
am 08.10.2020 15:01
Hi Maria,
PN ist raus.
Danke & Viele Grüße
am 10.10.2020 14:58
Hallo, gibt es denn irgendwelche Neuigkeiten?
VG & Danke
am 14.10.2020 20:41
Hallo Maria, Hallo Community,
ein Update, damit nicht der Eindruck entsteht es würde sich an meiner Ecke nichts bewegen… (Übrigens hatte sich Maria auch per PN gemeldet – Danke, dafür!).
Heute hatte ich Besuch von Techniker Nummer 4. Ich muss echt sagen: Techniker Nummer 4 war absolut Klasse. Kompetent, Hilfsbereit, netter Kerl und hat sich wirklich viel Zeit genommen (insgesamt ca. drei Stunden) – und das meine ich wirklich ohne jegliche Ironie, kommt im Netz ja sonst oft nicht so rüber wie man es tatsächlich meint. Das war auch der erste Techniker bei dem ich diesen Eindruck besitze – kam auch diesmal wohl direkt von Vodafone und nicht von einem Subunternehmen.
Techniker Nummer 4 ging zielgerichtet zum Hausanschluss und hat angefangen zu messen und sich einen Überblick zu verschaffen. Zeitgleich hat er sich meine Probleme bzgl. Paketverluste, instabiler Upstream, hohe Fehlerraten, Aussetzer beim Telefonieren über MS Teams etc. angehört.
Am Hausanschluss konnte er dann auch feststellen, dass wohl das Pigtail vom Glasfaserkabel zu meinem Hausanschluss eine Macke hat (Infrarotmessung incl. Discoshow). Leider ist er selbst nicht in der Lage dieses Pigtail zu ersetzen und hat damit Besuch von Techniker Nummer 5 angekündigt.
Er wollte sich aber dennoch meine Fritzbox anschauen und diese auch mit Werten aus der Nachbarschaft vergleichen. Er hat direkt an meiner Fritzbox die hohen Fehlerraten (egal ob korrigierbar oder nicht korrigierbar bemängelt - naja, sind ja auch ein paar Milliarden). Ebenfalls haben wir einen Abfall der Modulation bei allen Upstream Kanälen auf 16QAM festgestellt (dies konnte ich bis dato nicht in der Fritzbox sehen). Bei mehreren Nachbarn, über mehrere Straßen verteilt, konnte er diesen Abfall der Modulation zeitgleich ebenfalls feststellen. Daher seine Vermutung: "Auch die Mutterzelle läuft wohl nicht ganz rund." Daraufhin hat er dieser Mutterzelle einen Besuch abgestattet.
Circa. Eine halbe Stunde später stand er wieder bei mir vor der Tür – er wollte mich auch wieder persönlich über den Stand der Dinge informieren (habe ich schon gesagt, dass Techniker Nummer 4 super war?). Nach Rücksprache mit seinem Chef muss er nochmal an meinen Hausanschluss und erneut das Pigtail prüfen (Kostengründe - ist wohl nicht ganz unaufwändig). Parallel war er über die alte Technik an der Mutterzelle verwundert (Neubaugebiet 2016/2017) und wird einen Antrag zur Aufrüstung stellen – ebenfalls war er verwundert, dass dies noch nicht passiert ist. Dieser Antrag kann natürlich auch etwas dauern, da dies vermutlich erst in diversen Gremien abgesegnet werden muss. – Wie lange? Keine Ahnung. Er wollte sich auch nicht zu einer Aussage hinreisen lassen, die er dann ggf. nicht halten kann (Wie gesagt, ich fand Techniker Nummer 4 echt super und ehrlich).
Naja nach einiger Zeit am Hausanschluss und diversen „Pigtail-Fummelein“ war er sich mehr denn je sicher, dass dies auf jeden Fall ausgetauscht werden muss – Da kurzzeitig absolut gar nichts mehr ging. Am Ende war er auch damit beschäftigt mich überhaupt wieder online zu bringen. (Zitat: „Wir bringen Sie wieder online und dann fass ich das Ding nicht mehr an, dass muss zeitnah gemacht werden“.) Übrigens: Aktueller nicht korrigierbarer Fehlerstand nach Reset „413820378“ – von den korrigierbaren sprechen wir mal nicht…. Ach wobei u.A. "27448058" - wohlgemerkt jeweils auf einem Kanal.
Nun bleibe ich mit einigen Fragen zurück:
Bis dahin verbleibe ich mit Bestem Gruße und frohen Mutes,
Toby
am 15.10.2020 17:50
Update:
Leider bisher noch keinen Termin für Techniker Nummer 5 erhalten - ich vermute nicht, dass diese Woche noch etwas passiert. Allerdings sieht das nun aktuell so aus:
am 16.10.2020 13:35
Update:
Leider immer noch keinen Termin bekommen. Lediglich eine SMS (...) Tiefbaurarbeiten (..). Vogelwild - das Pigtail liegt noch nicht mal unter der Erde.
am 17.10.2020 16:41
Update: Wohin darf ich das gesamte Protokoll übermitteln?
am 19.10.2020 12:37
Hallo @Toby6789,
in dem Techniker Ticket steht das heute die Störung behoben wurde. Kannst Du das bestätigen? Es könnte noch etwas dauern bis alles voll und ganz funktioniert. Melde Dich bitte ab Morgen bei uns zurück 🙂
Liebe Grüße
Luisa
19.10.2020 12:58 - bearbeitet 19.10.2020 13:10
Hallo @Luisa ,
auf den ersten Blick ein klares Nein! Um 9 Uhr kam ein Anruf, dass um 10 Uhr jemand kommt (auch sehr kurzfristig - bis dato nichts davon gewusst). Naja, mal wieder ne Telefonkonferenz an der ich nicht teilnehmen kann. Egal.:
Es waren 3 Techniker vor Ort und haben das Pigtail repariert und laut ihren Messungen ist zumindest der Glasfaseranschluss nun in Ordnung . Also ran an die Tests:
und die üblichen Lost MDD Timeout und Event Type Code: 1 Event Type Code: 2 Event Type Code: 4 Event Type Code: 5 im Log der Fritzbox.
Inzwischen findet mein Smartphone, dass meine Geschwindikeit per 4G besser eine bessere Netzwerkqualität als die Fritzbox hat.
Vorschläge? Ich ruf derweilen mal die Hotline im Laufe des Mittags / Abends an. Ich kann auch gerne erneut eine Kampangnenmessung durchführen.
Viele Grüße
Toby
19.10.2020 15:28 - bearbeitet 19.10.2020 15:28
Update: Nach dem Anruf bei der Hotline wird erneut ein Techniker kommen und die Pegel prüfen / einstellen.
am 20.10.2020 09:36
Update: Techniker kommt am Freitag. Da bin ich mal gespannt. Ist ja wieder eine Woche vorbeigezogen.
Mal dazu eine Frage: Sieht man denn anhand es beigefügten Screenshots schon, dass die Pegel nicht ganz passen? Kanal ID 6 schwankt immer mal wieder bei -29 bis -36 und die vielen Fehler machen mich auch etwas stutzig... Upstream ist absolut ne Katastrophe: nur noch 3-4 Mbit/s. Oder ist schon abzusehen, dass hier eigentlich alles i.O. ist? Wohlgemerkt und wurde die Fritzbox bisher nicht getauscht oder angefasst. Ich hab keine Lust, dass am Freitag wieder keine Besserung in Sicht ist und dann wieder eine Woche vergeht, bis erneut Termine stattfinden können.