Hallo,
ich habe mir vor geraumer Zeit in einem Ihrer Geschäfte in Rottweil eine neue Prepaid Karte ergattert. Als ich diese zu Hause dann einrichten wollte, musste ich festellen, dass sie nicht funktioniert. Daraufhin bin ich dann nochmal zum selben Geschäft und mir wurde dann von dem Verkäufer dort mitgeteilt, dass die SIM Karte doch defekt sei. Ich sollte dann eine neue SIM Karte per Post zugeschickt bekommen hat er gesagt. Die habe ich dann auch bekommen. Und sie funktioniert sogar. Also die Karte an sich. Problem ist nur, dass nachdem ich (vergeblich) probiert habe, damit jemanden anzurufen oder zu benachrichtigen, musste ich erstaunlicherweise feststellen, dass mein Guthaben leider tatsächlich minus vier euro neunundneunzig beträgt. So verdutzt wie ich war, habe ich gleich bei der nächsten Gelegenheit den Kundenservice angerufen und der teilte mir dann am Telefon mit, dass mir laut seiner Aussage diese 15,- EUR für den Versand der neuen SIM Karte von meinem Guthaben abgezogen wurde. Dieser hat mir dann den Link hierher geschickt. Jetzt meine Frage
Warum bitte weiß ich davon nichts? Konnte man mich nicht darüber informieren, dass man mir für den Versand einer neuen Ersatz - SIM Karte, nachdem der Mitarbeiter festgestellt hat, dass die erste defekt ist, sage und schreibe vierzehn euro und neunundneunzig cent (14,99 EUR) von meinem Konto dieser Karte abgebucht wurde? Was kann Ich bitte dafür, dass die erste SIM Karte defekt war?!? Ist das MEIN Fehler (gewesen), dass ich jetzt dafür zahlen musste??? Also so wie ich die Sache sehe musste ich also 14,99 € für einen Fehler, den eins Ihrer Geschäfte bzw. dessen Angestellte gemacht haben bezahlen und habe ganze 4,99 EUR (MINUS) von meinem eigentlichen, anfangs versprochenem und nebenbei bemerkt ja auch VERKAUFTEM Guthaben. Keine zehn euro, wie es ja auch ganz klar auf der Packung steht (10€ Startguthaben). Nein, sondern -4,99 EUR. Kann also bis heute niemanden anrufen geschweigedenn schreiben, nach etwa 1 1/2 bis 2 Monaten. Wie kommt sowas zustande?
Bitte erklären.
