Moin,
ich habe mir vor wenigen Wochen eine CallYa-Karte mit dem Tarif CallYa Start zusammen mit einer Rufnummernportierung aus einem Prepaidvertrag von der Telekom zu Vodafone bestellt. Ich habe hierbei nicht erkannt, dass es unterschiedliche Angaben auf den Seiten von Vodafone hinsichtlich der Gesprächskosten bei diesem Tarif gibt. Einerseits ist von einem 200 Minutenbudget die Rede, welches für Gespräche und SMS in alle deutschen Netze, mit Ausnahme des Vodafone-Mobilfunknetzes, verwendet werden muss, andererseits gibt es aber auch Tarifbeschreibungen, in denen von einer Allnet Flat ohne Minutenbudget in alle Netze die Rede ist. Ich wusste daher nicht, was nun für diesen Tarif gilt.
Es kommt erschwerend hinzu, dass ich aktuell meinen Internetzugang über das Telekom-Mobilfunknetz mittels eines stationären Mobilfunkrouters realisiere. Hier sind weder DSL noch Kabel störungsfrei schaltbar, daher blieb mir nur diese Alternative. Meine Wohnung hat jedoch die Spezialität, dass hier alle Scheiben beschichtet wurden und so jedes Mobilfunknetz stark gedämpft wird. Daher wurde der Router auch außerhalb der Wohnung, im Freien, angebracht, hierfür ist dieser auch ausgelegt. Mit dem Router ist auch ein DECT-Telefon verbunden und im Router sind, neben meiner Mobilfunknummer bei der Telekom, auch drei VoIP-Festnetznummern registriert. Auf diese Festnetznummern lasse ich die Anrufe auf der nun bei Vodafone bestehenden Mobilfunknummer umleiten, weil hier anderenfalls innerhalb der Wohnung kaum ein Gespräch ohne Einschränkungen möglich wäre. Diese Rufumleitungen werden in dem Tarif CallYa Start jedoch mit 9 Cent pro Minute berechnet, auch bei Bestehen einer Allnet Flat. Diese Kosten wurden bereits meinem Guthaben belastet.
Nach dem ich den Wechsel, d.h. die Portierung veranlasst und den Tarif gebucht habe, habe ich mich deswegen an Vodafone schriftlich gewandt und den Fall dort vorgetragen. Ich bat um einen Tarifwechsel in die Allnet Flat S vor Aktivierung der SIM-Karte, damit nicht erst der falsche Grundpreis abgezogen wird und mir danach kein Guthaben mehr für einen weiteren Wechsel zur Verfügung steht. In einem Telefonat mit dem Kundenservice wurde ich darüber aufgeklärt, dass ein solcher Wechsel vor Kartenaktivierung nicht möglich sei, man sicherte mir jedoch zu, wenn ich mich nach Kartenaktivierung erneut dort melde, mir der Basispreis für den neuen Tarif erstattet wird. Ich möchte auch nicht lange bei Vodafone bleiben, sondern die Nummer zurück zur Telekom auf eine PlusKarte portieren lassen.
Meine Mutter, die bereits langjährige Telekom-Kundin mit Mobilfunk und Festnetz ist, hat mir erlaubt auf ihren bestehenden Mobilfunkvertrag eine PlusKarte zu buchen, womit sie mit ihrem Hauptvertrag als auch ich mit der PlusKarte unbegrenztes Datenvolumen erhalten. Zu der PlusKarte wurde dann noch eine MultSIM gebucht, die ein Klon der PlusKarte ist. Die PlusKarte ist im Router und die MultiSIM im Smartphone. Auf der PlusKarte befindet sich meine Mobilfunknummer für die private Kommunikation, auf die zweite PlusKarte soll dann die, aktuell bei Vodafone existierende, Mobilfunknummer für die nichtprivate Kommunikation portiert werden. Dies hat u.a. den Grund, dass ich damit Abrechnungen zu verschiedenen Zeitpunkten verhindere, denn bei der Telekom werden alle PlusKarten, Hauptkarten und MultSIM, wie üblich, auf einer Rechnung abgerechnet. Wenn ich bei Vodafone bliebe, wäre das Datum, an dem mein Abrechnungszeitraum endet, wahrscheinlich ein anderes als bei der Telekom und damit hätte ich zwei verschiedene Abrechnungszeitpunkte.
Der Mitarbeiter versprach mir diese Kosten ab Kartenaktivierung bis zum Datum, an dem die Nummer zurück zur Telekom transferiert wird, zu erstatten. Ich habe mich hierzu schon per Mail an Vodafone gewandt, aber leider keine Reaktion erfahren.
Ich wäre daher hier über Hilfe dankbar.
