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Antwort
Lösung
am 03.09.2022 21:34
Hallo,
ich habe meine Nummer zu einem anderen Anbieter mitgenommen.
Wie kann ich das Restguthaben ausbezahlen lassen?
Grüße,
am 04.09.2022 08:14
Hi, nutze hierfür das Kontaktformular. Dort kannst du alle deine Daten (Name, IBAN etc.) angeben und um Auszahlung bitten.
am 04.09.2022 08:32
Hallo @Markus-H,
Dein restliches Guthaben bekommst Du natürlich von uns ausgezahlt.
Sende uns bitte eine PN mit kurzer Schilderung Deines Anliegens über unsere Service-Seite unter www.facebook.com/vodafoneDEservice.
Ganz wichtig: Deine Ruf- und IBAN Nummer nicht vergessen. Hinweis: Die Übermittlung erfolgt unverschlüsselt.
Vielen Dank und lieben Grüße
Kunigunde
05.09.2022 22:04 - bearbeitet 05.09.2022 22:06
am 05.09.2022 22:07
am 05.09.2022 23:22
@Markus-H, du solltest eine Dialog-ID erhalten haben. Somit ist dein Anliegen auch über andere Kontaktwege (z. B. WhatsApp Chat) mittels dieser ID nachvollziehbar.
am 06.09.2022 08:33
Hallo @Markus-H,
das verstehe ich. Du hast natürlich auch die Möglichkeit, uns per
Whats App: +49 172 121 72 12
oder über unsere Homepage:
https://www.vodafone.de/hilfe/kundenservice.html?mtlscops=true
zu schreiben:
Wir freuen uns auf Deine Nachricht.
Liebe Grüße
Kunigunde
am 06.09.2022 08:37
Hallo @Markus-H,
nimm gern Kontakt über unsere Homepage:
https://www.vodafone.de/hilfe/kundenservice.html?mtlscops=true
oder per Whats App +49 172 121 72 12
mit uns auf. Wir prüfen die Auszahlung Deines restlichen Guthabens.
Liebe Grüße
Kunigunde
am 06.09.2022 23:21
Leider habe ich für das Ticket über das Kontaktformular keine Dialog-ID bekommen. Auch keine Bestätigung per E-Mail oder auf sonstigem Wege.
Im übrigen ist das Kontaktformular über die Vodafone Webseite nicht auffindbar - nur über Google.
Alle die noch suchen: https://www.vodafone.de/contact/rf/contactform.jsp
Ich benutze weder Facebook noch Whatsapp - aus Datenschutzgründen - und das sollte Vodafone ebenfalls nicht machen.
Ich habe eine Postadresse, E-Mail-Adresse und eine Mobilfunknummer (welche auch nach dem Transfer zu einem anderen Anbieter funktioniert.) All diese Daten sind Vodafone bekannt. Bitte kontaktieren Sie mich über einen Weg Ihrer Wahl.
Vodafone kann dieses wenig hilfreiche Forum anbieten, jedoch kein vernünftiges Ticket-System.
Kundenservice - Fehlanzeige.
Andere Mobilfunkanbieter erstatten ein Restguthaben ohne Aufforderung. Es geht hier um wenige Euros und ich bin mir sicher dass der Image-Schaden die zurück behaltenen Beträge bei weitem übersteigt.
Im übrigen kann nach BGH, Urteil vom 09.06.2011, Az. III ZR 157/10 ein Restguthaben nicht verfallen und muß gebührenfrei zurück bezahlt werden.
06.09.2022 23:45 - bearbeitet 09.09.2022 00:28
Hi @Markus-H,
es wird gebührenfrei erstattet, allerdings nur nach Aufforderung. Über das Kontaktformular habe ich bis jetzt nie Probleme gehabt.
Dann schreibe nochmals über das Formular deine Daten für eine Rückzahlung und bitte um Auszahlung.