Geister-Roaming Thailand

[JensCGN]

Meinen Eltern und mir wurde jeweils Guthaben von unseren Callya-Konten abgezogen, während wir vom 29.01. - 14.02.2022 in Thailand waren, obwohl wir alle vor Abflug das Datenroaming ausgeschaltet haben.

Ich habe sogar mein iPhone XR zwischenzeitlich auf 3G umgestellt, sprich 4G  (LTE) ausgeschaltet aber selbst dann ist weiter Guthaben vom Konto verschwunden.

Es wurden noch nicht mal Datenverbindungen im Ausland in der Abbrechnung angezeigt. Also typisch sogenanntes Geister-Roaming. 

Wie kann ich eine Rückbuchung des Guthabens veranlassen?

*** @JensCGN, Beitrag zurück zu CallYa verschoben! ***

[Mav1976]

Hi @JensCGN,

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@JensCGN  schrieb:

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Wie kann ich eine Rückbuchung des Guthabens veranlassen?

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über die Kundenbetreuung. 

Tipp: Gerade in Thailand oder den anderen südostasiatischen Staaten empfehle ich die dortigen lokalen Prepaidkarten zu nutzen.

[reneromann]

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@JensCGN  schrieb:

Meinen Eltern und mir wurde jeweils Guthaben von unseren Callya-Konten abgezogen, während wir vom 29.01. - 14.02.2022 in Thailand waren, obwohl wir alle vor Abflug das Datenroaming ausgeschaltet haben.

Centbeträge? Oder deutlich mehr?

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@JensCGN  schrieb:

Ich habe sogar mein iPhone XR zwischenzeitlich auf 3G umgestellt, sprich 4G  (LTE) ausgeschaltet aber selbst dann ist weiter Guthaben vom Konto verschwunden.

Dann ist es definitiv KEIN Geisterroaming - denn Geisterroaming tritt prinzipbedingt nur bei 4G oder 5G auf, nicht aber bei 2G und 3G.

[JensCGN]

Habe ich ja über die eSIM genutzt. Trotzdem wollte und möchte ich über meine deutsche Mobilnummer telefonisch erreichbar sein.

[JensCGN]

Es waren bei allen mehrere Euros. 

Was es auch war, es wurde unrechtmäßig abgebucht, da gemäß Abrechnung keine Daten, Telefonate etc. angefallen sind.

Kann sich bitte hier jemand von Vodafone unserer Rückbuchung annehmen, wie in anderen Threads auch!?

[Mav1976]

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@JensCGN  schrieb:

Habe ich ja über die eSIM genutzt. (...)

CallYa unterstützt keine eSIM. Du bist in falschen Unterforum.

[JensCGN]

Die eSIM war von einem thailändischen Anbieter, um Internet zu haben. Sie wurde parallel zur Callya SIM genutzt, damit ich über meine Callya Nummer für Telefonate/ SMS erreichbar bin. 

[reneromann]

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@JensCGN  schrieb:

Es waren bei allen mehrere Euros. 

Was es auch war, es wurde unrechtmäßig abgebucht, da gemäß Abrechnung keine Daten, Telefonate etc. angefallen sind.

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Welche Abrechnung meinst du? Die handyinterne Anzeige ist da nicht unbedingt das Maß der Dinge...

[JensCGN]

Die Abrechnung in der Mein Vodafone App, wenn man auf sein Datenguthaben klickt. Dort wird der innländische Verbrauch als auch ausländische angezeigt. Es wurde aber logischerweise kein ausländischer Verbrauch angezeigt, weil keiner anfallen konnte (Datenroaming deaktiviert), insofern typisches Geisterroaming oder wie man es auch nennen mag. 

[Mav1976]

War eventuell eine Rufumleitung zur Mailbox aktiviert? Dann werden auch Gebühren fällig.

Es kann aber hier nur die Kundenbetreuung herausfinden, was zu diesen Abbuchungen geführt hat.
Wenn du trotz Umstellung auf 3G VoLTE aktiv hattest, sind diese Abbuchungen ebenso erklärbar. Aber wie gesagt, das kann nur die Kundenbetreuung eruieren.

Ich würde hier einmal die Kundenbetreuung kontaktieren und den betreffenden Zeitraum analysieren lassen. Notfalls lasse dir für den Zeitraum, um den es geht, eine detaillierte Verbindungsübersicht zukommen.