Geister-Roaming Thailand

[JensCGN]

Meinen Eltern und mir wurde jeweils Guthaben von unseren Callya-Konten abgezogen, während wir vom 29.01. - 14.02.2022 in Thailand waren, obwohl wir alle vor Abflug das Datenroaming ausgeschaltet haben.

Ich habe sogar mein iPhone XR zwischenzeitlich auf 3G umgestellt, sprich 4G  (LTE) ausgeschaltet aber selbst dann ist weiter Guthaben vom Konto verschwunden.

Es wurden noch nicht mal Datenverbindungen im Ausland in der Abbrechnung angezeigt. Also typisch sogenanntes Geister-Roaming. 

Wie kann ich eine Rückbuchung des Guthabens veranlassen?

*** @JensCGN, Beitrag zurück zu CallYa verschoben! ***

[JensCGN · Accepted solution]

Ne, es war keine Rufumleitung aktiv. Meinen Eltern und mir wurde heute von einer kompetenten Dame in der Hotline die Abbuchungen durch Geister-Roaming zurück gebucht. Sie konnte die Abbuchungen als Geister-Roaming identifizieren. 

Wenn man auf dem iPhone XR auf 3G umschaltet, wird automatisch VoLTE deaktiviert. Ich vermute, dass nach meiner Umstellung auf 3G noch Gebühren für die Zeit davor abgebucht wurden.

[Mav1976]

Okay, danke für deine Rückmeldung.
Freut mich zu lesen, dass man euch helfen konnte.