Callya Kundenkennwort die 10000.te ;-)

[WallE67]

Hallo Vodafone Team,

ich weis das ist gefühlt die 10000.te anfrage zum Kundenkennwort, aber die Lösungsansätze die ich hier im Forum gefunden habe waren alle leider nicht Zielführend.

1. Das VF Dokument auf dem die SIM aufgeklebt war, hat an besagter stelle hier kein Kennwort abgedruckt. Dokument aus 2018

2. Der Versuch sich im Webportal mit Rufnummer und Passwort vergessen eine neues für das Portal zuzusenden lassen funktioniert leider nicht. Habe auch schon in der Vodafone App die eMail Adresse geändert, leider erfolglos.

3. Der Weg über das InfoDoc 265 ist mir zu antiquiert, da wir eigentlich schon im Digitalzeitalter angekommen sind (oder auch nicht)!?

4. Leider gibt es auch keine möglichkeit dieses Passwort in der Mein Vodafone App zu ändern oder neu zu erstellen.

Ich wäre für eine pragmatische sehr dankbar.

Herzlichen Dank & Viele Grüße
Wall.E

[Mav1976]

Hi @WallE67,

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@WallE67  schrieb:

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3. Der Weg über das InfoDoc 265 ist mir zu antiquiert, da wir eigentlich schon im Digitalzeitalter angekommen sind (oder auch nicht)!?

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aber nur so wirst du ein neues Kundenkennwort erhalten. Das fehlende Kundenkennwort kannst du mit dem --> InfoDok 265 <-- neu beantragen. Ausfüllen und an VF am besten über das Kontaktformular senden. Bei der Abfrage des Kennworts einfach ein Fiktives eintragen, dann wird das Formular abgesandt.

Dauert ca. 2-3 Tage. Du erhältst über die Änderung eine SMS.

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@WallE67  schrieb:

(...)

2. Der Versuch sich im Webportal mit Rufnummer und Passwort vergessen eine neues für das Portal zuzusenden lassen funktioniert leider nicht. Habe auch schon in der Vodafone App die eMail Adresse geändert, leider erfolglos.

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Sprich, du kommst nicht ins Webportal rein? Die Rufnummer ist aber bereits als Vertrag dort hinterlegt?

[WallE67]

Sprich, du kommst nicht ins Webportal rein? Die Rufnummer ist aber bereits als Vertrag dort hinterlegt?

Ja stimmt, komme nicht in das Portal hinein, Bekomme nur die Meldung das die eMail mit dem "Neuen Passwort" etc. versendet wurde, welche aber nie ankommt ;-(

[Mav1976]

Im Spamordner ist sie auch nicht gelandet?
Wann hattest du die E-Mail-Adresse geändert gehabt? Die Änderung selbst kann u.U. bis zu 24h betragen, bis sie durch alle Systeme synchronisiert wurde.

Die ursprüngliche E-Mail-Adresse, die vor der Änderung im Konto stand, gibt es auch noch?

[WallE67]

@Mav1976 Natürlich habe ich auch im Spamordner nachgesehen, und da war leider auch nichts zu finden.

Die Änderung ist inzwischen auch schon über 24h "alt" und nun? 

[WallE67]

Eins noch! Die Bestätigungs eMail für den wechsel der eMail Adresse kahm bisher immer an, aber nach erfolgreicher Bestätigung Meldung kommt nicht weiters mehr an!

Und ja die alte eMail Adresse gibt es auch noch und auch hier ist nix zu finden.

[Mav1976]

@WallE67, das ist in der Tat kurios. Da fehlen mir leider die tieferen Einblicke, die die lieben Mods mehr haben.

Habe etwas Geduld, bis sich eine(r) hier einklinkt. Kann etwas dauern, da diese nicht 24/7 im Forum unterwegs sind.

[AnnikaP · Accepted solution]

Hallo @WallE67,

in dem Fall geht es nur über das Formular 265. Du kannst es mir gern als PN senden.
(PN – so geht´s: links auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden")   

Viele Grüße,

AnnikaP

[Mav1976]

Hi @AnnikaP,

mein letzter Beitrag bezog sich aber auf die nicht zugestellte E-Mail beim Login-Versuch (Rufnummer u. Passwort vergessen/zurücksetzen). Das sollte sich auch jemand anschauen, warum diese E-Mails nicht ankommen, E-Mails für die Änderungen jedoch schon.