kurzer Abriss zum Thema:
am 10.08.2022 Vertragverlängert mit dem Wissen, dass ich am 13.08.2022 sehr früh in dne Urlaub fliege
neues Smartphone (Google Pixel 6) sollte entsprechend am 12.08.2022 geleifert wurden - check passt alles
leider war DHL zu dämlich und hat das paket netterweise nem Nachbarn gegeben (das ist nen andres thema)
ich musste bedingt den urlaub am 16.08. kurz unterbrechen also konnte ich das Paket erst am 16.08. abends entgegen nehmen als ich einen Tag daheim war - Mangel entdeckt -
der Mangel beinhaltete ein Haariss am oberen Eck und ein beschädigtes USB-C Kabel ( ein USB-C-Ende Total verbogen)
Retour beantragt - ich musste jedoch am 17.08.2022 nochmals Zeitig los in den zweiten til des urlaub, sodass ich die retoure nicht losschicken konnte sondern erst am 24.08.2022
die retoure wurde am 26.08.2022 bearbeitet und mir das ergebnis via mail mitgeteilt und damit ging der Hafer los
-> Retoure abgelehnt -> Fremdeinwirkung festgestellt -> no *** sherlock - warum habe ich sonst ein beschädigtes Produkt
Also angerufen
Hotline -> Warteschlange
zuerst Logistik -> diese verwies mich an den Dienstleister (ARVATO) der nicht zu erreichen war, meinte aber, dass wenn ich diesne nicht erreiche der Handyaustausch mit weiterhelfen kann
Hotline -> Warteschlange
Handyaustausch - bor da können wir nix machen den Regress hätten sie 5 d nach Lieferung abgeben müssen (halloho hab ich gemacht - nur die rücksendung nicht - aus gründen) bitte Versuchen sie es bei der Vertragsverwaltung
langsam brodeln meine Lebenssäfte
Hotline -> Warteschlange -> Vertrag -> 30 min sollen wir zurückrufen -
yo warum eigtl nicht - besser als die ganze zeit das nervige lied zu hören
50 min ruft die hotline an - ich geh ran und es wird aufgelegt - April April
blut fängt hörba ran zu sieden
Hotline -> Warteschlange -> Vertrag -> 30 min Wartezeit die dann doch 40 mins sind
- ja wir verstehen ihr problem ich soll bei der DHL eine schadensmeldung machen und diese dann vodafone schicken - "junge frau dhl macht das nur 7d nach erhalt des pakets, nun habe ich durhc die retour diesne zenit überschritten - was mach ich jetzt - keine weiteren ratschläge seitens vodafone - ich solle es doch bei dhl erstmal versuchen, weitere nachfragen wie "was mache ich wenn dhl ablehnt" werden nicht beantwortet
ich werde laut und lege auf bevor ich der servicemitabeiterin noch unflätigkeiten an den kopf werfe
heute ist nun das corpus delicti wieder via dhl bei mir angekommen
ich dachte mir also frisch fröhlich nach arbei tnochmal den service zu bemühen
nach 20 min bin ich diesmal auch schon dranngekommen - der freundliche mitarbeiter entschuldigte sich für die unanhemlichkeiten - er muss die problematik mit seinem chef besprechen - nach weiteren 20 min des tollen warteschlangenlieds welches eine echt furchtbare quali hat meinte man zu mir das das problem dem vorgesetzen geschirben wurde und ich zurück gerufen werde - nun das war 18.00 Uhr ratet mal wer immer noch wartet
also liebes vodafone team - wer fühlt sich bei euch als servicediesntleister denn nun verantwortlich mir zu helfen damit ich eine sendung die kaputt bei mir ankam und die ich binnen 5d bemängelt hatte (retourenportal label wurde am 16.08. erstellt) und aus privaten gründen erst später losschicken konnte so umzutauschen da sich ein dem vertrag gemäßes einwandfreies produkt erhalte?
natürlich bin ich mir bewusst, dass ich nicht zu 100% beweisen kann das das produkt welches ankam auch beschädigt ankam - das sollte ich als kunde auch nicht müssen
traurig ist eher die handhabe der einzelenen abteilungen - nicht zuständig - ich habe ein frist nicht eingehalten die ich eingehalten habe - dhl macht das obwohl das nicht geht ansonsten hab ich keine antwort - wir rufen zurück obwohl wir nicht zurück rufen
was bleibt ist das gefühl *schlecht beraten* zu werden und allein gelassen zu werden mit einem schaden den ich nicht verursacht habe - mal von dem finanziellen verlust abgesehen sollt eich auf den schadne sitzen bleiben
ggf fühlt sich jm gemüßigt mir zur helfen
