Hallo,
Erst einmal zur Ausgangslage: Ich habe einen Vertrag mit Kabel TV&Internet (seit ~6 Monaten) und einen CallYa Digital Tarif (seit ~2 Jahren). Nun wollte ich auf die Gigakombi M umstellen und bin daher letzte Woche in einen Vodafone Shop gegangen um dies zu tun. Ich habe meine Vertragsunterlagen bekommen, unter anderem auch mit dem Hinweis der "Umstellung der Callya Rufnummer auf einen Vertrag mit Mindestlaufzeit”. Der Mitarbeiter im Shop sagte dies würde auch kurzfristig umgestellt werden, dies war letzte Woche Samstag. Gehe ich heute in die Vodafone App steht dort nach wie vor der Callya Tarif mit dem entsprechenden Datenvolumen. Logge ich mich mit meinen Kundendaten ins Portal ein, so sehe ich dort den Internet und Kabeltarif, jedoch keinen Mobilfunktarif. Auf den Vertragsunterlagen zum Mobilfunk steht auch eine neue Kundennummer, will ich diese jedoch mit meinem Vertrag verbinden, so steht dort das Kundennummer oder Kennwort unbekannt seien.
was ist hier schief gelaufen. Der Callya Tarif läuft heute aus und ich habe wenig Lust noch einmal 20€ aufzuladen nur weil da irgendwas bei der Umstellung schief gelaufen ist. Oder wird das automatisch mit Ablauf des Callya Tarifes passieren?
PS: Es ist übrigens schön, wenn man mit der Hotline telefoniert, gesagt bekommt er müsse einmal "reinschauen" und ich solle dranbleiben, dann wird auf einmal die Verbindung getrennt und man erhält keinen Rückruf. Und danach hängt man dann in einer Warteschleife mit Musik die klingt als hätte jemand sein Handy an der Nordsee auf dem Deich liegen lassen.
