Vertragsverlängerung wird nicht frei geschalten

[Tarmina]

Hallo, ich  hab zum 5.10.2021 mein Vertag gekündigt, am 27.09.2021 hab ich mein Vertrag über die Hotline umstellen lassen von Red S 2017 mit Smartphone auf Red XS ohne Smartphone, dies wurde mit Bandaufnahmen und per email fest gehalten. Bis heute ist keiner von der Hotline in der Lage mit den Vertrag freizuschalten und ich werde bei jedem Telefonat vertröstet das es frei geschalten wird. Hatte jemand schon dieses Problem und kann mir diesbezüglich weiterhelfen? 

[ttwa2011]

Hallo @Tarmina !

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@Tarmina  schrieb:

Hallo, ich  hab zum 5.10.2021 mein Vertag gekündigt, 

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Ist dein Vertrag noch aktiv oder wurde zwischenzeitlich in Callya umgestellt oder der Vertrag deaktiviert?

[Tarmina]

@ttwa2011 Es wurd auf call ya umgestellt...hab insgesamt schon 5 mal angerufen, man sagt mir immer ich werd zurück gerufen aber melden tut sich keiner. Vertrag ist laut der Mitarbeiter auch im System. 

[Matthes]

Hallo Tarmina,

sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.  

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[shy79]

ich hab genau dasselbe Problem, mehrere Bandauffzeichnungen mittlerweile, bei Nachfrage ständig vertröstet oder behauptet, dass nichts existieren würde. Hast Du das Problem lösen können?

[Tarmina]

@shy79 leider konnte das Problem nicht gelöst werden... hatte mit ca 12 Mitarbeiter schon Kontakt, hab bei jedem Telefonat das Gefühl das ein Vermerk bei mir drin ist, das man sich meinen Problem nicht annimmt... 

mir wurde jetzt ein Vertrag untergeschoben der teurer ist, und ich nicht zugestimmt hab... muss ich wieder mit der Hotline telefonieren

[ttwa2011]

@Tarmina 

Hast du @Matthes , wie oben freundlich angeboten, eine PN gesendet?

[Dieter1950]

Anstatt hier rumzuheulen solltest du dem Moderator doch per PN deine Daten übermitteln. Nur der ist hier imstande in die Vertragsdaten reinzuschauen und dir behilflich sein um dein Anliegen zu regeln.

[Tarmina]

@ttwa2011  ja hab @Matthes  eine pn geschrieben 

[ttwa2011 · Accepted solution]

@Tarmina 

Dann warte die Antwort von @Matthes ab. Weitere, parallel laufende, telefonische Abklärungen sind da nicht zielführend.