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Hallo @rb78 !
Vorab: Du schreibst in einem "Kunden helfen Kunden" Forum. Ich antworte dir als Kunde/User.
Es ist sicherlich ärgerlich, dass es zu einem solchen Durcheinander gekommen ist. Wenn du vorab hier gefragt hättest, hätten dir andere User/Kunden das vielleicht ersparen können.
@rb78 schrieb:
2. Im Onlinebestellprozess oder zumindest im entsprechenden Link (https://www.vodafone.de/hilfe/alles-zur-rufnummern-mitnahme.html) sollte klar kenntlich gemacht werden, dass eine Portierung innerhalb Vodafones in einen neuen Vertrag nicht möglich ist. Ich habe gesehen, dass hier im Forum im entsprechenden Beitrag der Hinweis steht, allerdings schauen dort Kunden vor einer Bestellung nicht nach (und sollten sie auch nicht müssen)
Die korrekten Prozesse sind eigentlich bereits vorhanden und es wird im Bestellprozess darauf hingewiesen. Du machst in ber Bestellung einen Haken bei "Rufmummer mitnehmen. Daneben ist ein "I" für Info. Klickst du darauf kommst du auf den von dir verlinkte Seite. Klickst du dort deine Konstellation durch, hätte dir klar sein müssen, dass bei einer Vodafone Callya Sim anders vorzugehen ist.
Der Begriff "Portierung" ist zudem in Zusammenhang mit deinem Anliegen. falsch.
Das funktioniert, nachträglich über die Rufnummernmitnahme online nur, wenn die Rufnummer von einem Fremdanbieter portiert werden soll. Dafür steht auch der setzbare Haken bei der Bestellung.
Wenn die Rufnummer bei Vodafone in Form einer Callya Sim besteht, ist dies keine Portierung und das Vorgehen ein anderes. Portierungungen erfolgen immer von oder zu einem Fremdanbieter.
In deinem Fall mit einer Callya Sim ist es wie folgt:
- Falls der Inhaber der Callya SIm abweichend von dem gewünschenten Inhaber im Vertrag ist, hättest du zunächst mit Hilfe dieses Dokuments die Übernahme der Callya Sim durchführen müssen.
- Nach dieser Übernahme (falls nötig) hättest du, wie hier beschrieben, über die genannten Wege einen "Wechsel aus Callya" in den Wunschtarif im Deal des Monats.durchführen müssen. Die Schaltung erfolgt direkt auf der vorhandenen Callya Sim. Ein sehr einfacher Prozess wie du siehst.
- Wichtig ist, dies tatsächlich als Wechsel aus Callya durchzuführen. Nur so ist der Erhalt der Rufnummer intern möglich. Eine nachträglich Übernahme einer Vodafone Rufnummer auf einen bereits abgeschlossenen, bestehenden Vodafone Vertrag ist sonst nicht mehr möglich. Das war noch noch nie anders. Es ging also auch nicht früher.
2 Möglichkeiten die Rufnummer generell in einer solchen Situation trotzdem beibehalten zu können:
- Du widerrufst den Neuabschluss, falls dieser nicht als Wechsel aus Callya durchgeführt wurde und gehst wie oben beschrieben vor falls noch im Aktionszeitraum des Deal des Monats möglich. Dieser ist bereits verstrichen.
oder
- Du lässt den Neuabschluss, wie dir auch bestehen und portierst die Callya Rufnummer zu einem (Prepaid) Fremdanbieter und wieder zurück. Es fallen keine Portierungsgebühren an. Das ist problemos durchführbar. Die von dir vermuteten Probleme sehe ich nicht. Ein Widerruf ist also nicht nötig.
Wenn dir der Deal des Monats wichtig ist: Es ist ja die erste Bestellung deiner Beschreibung nach noch nicht verloren.
@rb78 schrieb:
...aus der ersten Bestellung, die mittlerweile in der Post liegen und auf eine Annahmeverweigerung warten, in Betrieb zu nehmen, damit den Widerruf ungültig zu machen, die CallYa-Nummern zu einem anderen Prepaid - Anbieter zu portieren und eine Woche später in diese neuen Verträge zu portieren. Vom Aufwand abgesehen birgt dieses aber das Risiko, dass etwas nicht klappt und ich dann mit zwei Verträgen, die ich nicht mit den seit Jahren bestehenden Nummern verwenden kann, da stehe, ich also faktisch beide alten Nummern aufgeben muss.
Du musst die Lieferung ja nicht zwingend sofort bei der Post verweigern. Es steht ja nichts entgegen, die Lieferungen abzuholen. Es müsste für den Widerruf eine Rücksendung der Hardware erfolgen. Ob dies direkt in der Post oder später erfolgen würde ist ja egal, solange es in der Frist ist. Im Normalfall müsstest du ja so oder so die Verdandettiketten des veranlassten Widerrufs anbringen.
Es ist nur ein gleichzeitiger Widerruf von Vertrag und Smartphone möglich.
Ich würde deshalb nochmals vorab kurz z.B. über WhatsApp oder Facebook oder Twitter schriflich abklären was das beste Vorgehen mit dieser Bestellung mit den Deal des Monats Konditionen ist, wenn du sie nun doch behalten möchtest Entweder Widerruf ggf. direkt herausnehmen lassen oder klären ob das Nichtzurücksenden den Widerruf automatisch unwirksam macht. Somit hättest du eure Iphones zu den Deal des Monats Konditionen mit dem Vertrag.
Anschließend macht ihr den Umweg einer Portierung "schnellstmöglich" zu einem Prepaid Fremdanbieter und anschließend wieder zurück. Es fallen keine Portierungskosten an.
Ihr seid mit eurer jeweiligen Rufnummer auf der Callya Sim bis zum Portierungstag beim Fremdanbieter weiterhin erreichbar. Bei Portierung vom Prepaid Anbieter zu Vodafone zurück besteht die Erreichbarkeit auf der Sim Karte des Prepaid Fremdanbieters. Hier könnt ihr ja ggf. eine Rufumleitung auf die Rufnummer aus dem Vertragsabschluss schalten.
Auch wenn es etwas Aufwand für euch ist. Ich sehe null Risiko so den Deal des Monats Abschluss zu retten, falls gewünscht.
Anliegen gelöst und die Tochter ist glücklich!
Ansonsten:
Wenn dir das doch alles zu viel Aufwand ist. In wenigen Tagen kommen die neuen Iphone Modelle auf den Markt. Die Chancen sind alles andere als schlecht, dass es wieder zu späteren Zeitpunkt einen Deal des Monats oder ähnliches mit dem dann "Altmodell" oder ggf. vielleicht auch zu späteren Zeitpunkten wie dem Black Friday mit den neuen Modellen gibt. Dann kennst du ja das korrekte und eigentliche unkomplizierte Vorgehen für einen Wechsel aus Callya.
