Ich hatte eine Kombination aus Red XL und Red+. Die Hauptkarte (Red XL) ist letzte Woche ausgelaufen, die Red+ läuft noch ein Jahr. Letztere wandelt sich gemäß Vertragsbedingungen in Red S um, wenn der Hauptvertrag wegfällt. Auch die Red+ ist bereits gekündigt (zum Februr 2022).
Nun war es so, dass die Red+ Kart nach dem Wegfall der Hauptkarte nicht mehr funktionierte. Der WhatsApp Support hatte sich schnell um die Sache gekümmert, und nach wenigen Minuten funktionierte die Red+ Karte wieder als Red S. So weit so gut.
Nun bekam ich eine Email von Vodafone mit "wichtigen Vertragsinformationen", in denen ich darauf hingewiesen wurde, dass die ehemalige Red+ Karte nun aufgrund des Tarifwechels zu Red S wieder für weitere 24 Monate läuft. Die Zweitkarte aufgrund des Wegfalls der Hauptkarte für zwei Jahre zu verlängern, ist ganz klar gegen Recht und Gesetz. Der WhatsApp Support hat mir zwar nach meiner Beschwerde versichert, dass die Kündigung zum Februar 2022 erhalten bleibt. Trotzdem habe ich aber vorsorglich per E-Mail Widerspruch eingelegt. Auf die Antwort warte ich noch.
Ich weiß ja nicht, woran es liegt: es mag sein, dass es einfach nur technische Probleme im System sind. Oder es sind menschliche Fehler. Kann aber auch sein, dass es Absicht ist.
Wie auch immer, es ist eine gute Methode, seine Kunden dauerhaft zu vergraulen. Bei Verträgen zwischen zwei Unternehmen würde niemand seinen Vertragspartner so behandlen. Aber bei Privatkunden, die weniger Hebel haben, nutzt man seine Macht aus. Ich denke, es ist höchste Zeit, dass der Gesetzgeber aktiv wird und private Kunden endlich rechtlich besser stellt.
Für mich ist eines klar: Nie wieder werde ich einen lang laufenden Vertrag mit einem Telekommunikationsunternehmen abschließen. Denn will man aus dem Vertrag, hat man viel zu viele Fallstricke.
