Sehr geehrtes Vodafone-Team,
ich schildere euch mal mein Anliegen.
Anfang August 2022 Habe ich ein ein Vertrag über Check24 abgeschlossen (Red Internet & Phone 250 Cable: Preis 1.-6 Monat nur 19,99). Am 20.08.2022 wollte ich den GigaKombi Gutschrift auf mein Handyvertrag (Vodafone Young L 51,59€) einrichten, da ich ja einen Vodafone Internet-Anschluss habe. Der Mitarbeiter war zu inkompetent, um es zu verstehen und hat mir dann eine neue SIM-Karte geschickt, daraufhin habe ich wieder mit euch telefoniert und der Mitarbeiter hat mir gesagt, dass er jetzt alles so eingetragen hat und ich meinen GigaKombi Gutschrift von 10,00€ bekomme. Doch bei der nächsten Rechnung von meinen Handyvertrag war der GigaKombi Gutschrift nicht da. Daraufhin meldete ich mich wieder telefonisch bei euch, nachdem ich dem Mitarbeiter alles geschildert habe, sollte die nächste Rechnung (Ende Oktober) nur 30€ Kosten. Dann am 15.09.2022 bei der Rechnung von meinen Red Internet & Phone, darin geschrieben, dass mein Tarif geändert wurde von 250 Cable auf 1000 Cable + Mobile & Euro-Flat plus und das ohne meine Erlaubnis und einen schriftlichen Vertrag per Post habe ich nicht mal bekommen (eine Frechheit). Am selben Tag habe ich telefonisch mich bei euch gemeldet, bei drei Mitarbeiter und 2 davon waren so überfordert, der erste meint Vodafone wird sich zurückmelden, der zweite hat mich 40 min warten lassen und einfach aufgelegt und der dritte hat einen Widerrufrechts Formula geschickt. Der von mir zugesandte Widerruf wird von Ihnen nicht akzeptiert. Dementsprechend sehe ich mich nun gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten sowie dies an den Verbraucherschutz weiterzugeben.
-Ich will meinen alten Vertrag wieder haben.
-Eine Rückerstattung von der Zahlung in September.
-GigaKombi Gutschrift von 10,00€ die mir versprochen wurde.
Ich fordere Sie eindringlichst auf, hier intern die Vorgehensweise zu hinterfragen und diesen Sachverhalt Zeitnahe aufzuklären.
Mit freundlichen Grüßen
H.Do
