ich habe kenntnis von einem Fall, der leider mein Misstrauen und meine Meinung das ihr der schlimmste Anbieter seid verstärkt hat.
Da ist ein Bekannter, der hat einen Vertrag abgeschlossen für einen Betrag. Bekommt dann eine Rechnung doppelt so teuer. Doe Begründung er erfülle die Voraussetzung für den Rabatt nicht. Blöd nur das ihm bei Vertragsschluss niemand davon unterrichtet hat, ihm ein Vertrag zu der Summe vorgelegt und dieser im Glauben für den Betrag einen Vertrag abzuschließen seine Entscheidung gefällt hatte. Nun hat er Widerspruch gegen die zu hohen Rechnungen eingelegt. Statt den Sachverhalt zu klären, hat Vodafone die Karte als zusätzliche Druckmaßnahme gesperrt.
Der Bekannte hat dann einen sehr günstigen Vertrag bei einem seriösen Ambieter abgeschlossen, der auch tatsächlich das Abbucht was im Vertrag steht....also sowas gibt es tatsächlich Vodafone, um überhaupt wieder erreichbar zu sein.
Der Hammer, der Sachverhalt wird nicht geklärt sondern ignoriert und es werden weiter monatlich zu hoge Rechnungen aufgeschlagen obwohl er seinen Vertrag durch die Sperre gar nicht nutzen kann. Also VF erfüllt seinen Vertrag nicht. Denn er hat schruftlich ALLEN Rechnungen (6Stück) Widersprochen. Er wartet auf Korrektur und möchte das dann bezahlen. Das ist sein gutes Recht.
Aber Vodafone speert die Karte trotz Widerspruch, will aber den vollen Betrag kassieren für etwas was gar nicht geliefert wurde.
Ich bin der Meinung er sollte zunächst bei der Polizei einen Strafantrag wegen * stellen, denn er wurde ja offensichtlich übers Ohr gehauen, wenn ich sage du bekommst einen Vertrag für 20 Euro und die Rechnung beträgt dann 50 Euro, weil im Nachhinein festgestellt wurde, den Rabatt bekommste einfach mal nicht, dann ist das *piep*...Punkt.
Zusätzlich geht es aber auch um die Sperrung. Wenn Vodafone trotz ergolgtem schriftlichem Widerspruch eine Sperrung vornimmt, dann ist das eine Nichterfüllung des Vertrags, er braucht die Zeit ab Sperrung nicht mehr bezahlen und hätte zusätzlich das Recht auf außerordentliche Kündigung. Die 6 Rechnungen müssen dann ggf. vor Gericht geklärt werden.
Jetzt meine Frage: Wie seht ihr das?
Findet ihr das Vorgehen von VF korrekt?
Leider ist dies auch kein Einzelfall. Es ist ein gewisses Schema erkennbar, das Kunden von VF angerufen werden und mit "Rabatten" in einen Vertrag gelockt werden, die im Nachhinein dann einfach nicht gewährt werden. Man beruft sich auf einen Passus im Vertrag :"Vorbehaltlich gelten die Rabatte nur, wenn sie gem. unserer AGB whatever die Voraussetzungen erfüllen".
Das juristische Problem ist hier nur, die Kunden werden nicht darüber informiert wenn für gew. Rabatte die Vorrausetzungen nicht erfüllt sind, sondern werden hier belogen indem man ihnen suggeriert ( durch den Betrag im Vertrag mit Abzug) die Vorraussetzungen seien erfüllt. Erst nach 4 Wochen kommt mit der Rechnung dann die faustdicke Überraschung.
Sorry VF, das ist schon *piep*. Leider läuft diese Masche schon seit vielen Jahren, denn das ist neben diesem Fall schon der 7 von dem ich Kenntnis erlangt habe. Der erste war im Jahre 2019.
Ich denke ich werde den Verbraucherschutz auch mal mit einem langen Schreiben davon in Kentnis setzen müssen.
Viele Grüße
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