Ich war lange bei Vodafone CallYa und bin seit 27.10.22 mit meiner Rufnummer bei einem anderen Anbieter. Am 26.10.22 bekam ich die übliche SMS, dass wieder abgebucht wird - am 28.10. Ich rief den Kundendienst an und mir wurde gesagt, die Nummer ist nicht mehr bei Vodafone und CallYa wurde gekündigt.
Am 28.10. wurde ... abgebucht, als wäre nichts gewesen. Also wieder Anruf bei der CallYa Nummer. Nein, die Nummer existiert nicht mehr bei Vodafone, da ist ein Guthaben auf dem Konto momentan. Ich soll einen Brief (??) an Vodafone schreiben, damit ich das Guthaben wiederbekomme. Alles schön und gut, aber wohin soll der Brief gehen und warum wird heute, den 28.10. abgebucht, wenn es eine PrePaid-CallYa Karte ist, die nicht mehr funktioniert?! Wie verhindere ich, dass in einem Monat das Selbe wieder passiert? Meine Kundenummer steht in der Abbuchung, aber wird hier in MeinVodafone nicht mal mehr akzeptiert. Ich kann also nirgends mehr auf das Kundenkonto zugreifen und sicherstellen, dass die Abbuchung tatsächlich künftig blockiert ist.
