Ich habe in "MeinVodafone" gesehen, das ich bereits seit Monaten ein "Guthaben" bei Vodafone haben soll. Als ich dies bemerkte, wendete ich mich an Vodafone. Der telefonische Vodafone Kundenservice konnte mir nicht weiterhelfen, daraufhin schrieb ich per Brief an Vodafone und habe auch nach Wochen keinerlei Antwort erhalten. Ein Ausgleich eines Kundenkontos sollte doch seitens Vodafone möglich sein?
ich war gestern im nächstgelegenen Vodafone Shop und der Mitarbeiter konnte mir bestens weiterhelfen.
Vor Ort konnte ich mein Anliegen persönlich erläutern und der Mitarbeiter hatte Einblick in das betreffende Kundenkonto.
Wie ich bereits vermutete, ist das Kundenkonto ausgeglichen auf 0,-€. Offensichtlich handelt es sich um einen Darstellungsfehler in "MeinVodafone". Weshalb Vodafone nicht fähig ist, mir dies auf Nachfrage dies mitzuteilen bzw. zu Korrigieren, bleibt weiterhin ein Rätsel.
Worauf bezieht sich denn eigentlich das Guthaben. Besteht der Vertrag überhaupt nicht mehr weil du schreibst die letzte Rechnung datiert vom 18.09.2024.
ich habe kein Whatsapp und bin der Meinung, das man Vertragsangelegenheiten nicht über einen Messenger Dienst abwickeln sollte. Insbesondere bei diesem Kabel-TV Vertrag gab es von Anfang an oft nur eine Kontaktaufnahme "vom Kunden". Es ist für mich unverständlich, das Vodafone auch Monate nach Vertragsbeendigung keinen klaren Kontoabschluss hin bekommt.
Wie kann ich den Vodafone "Billing-Support" erreichen?
@BerndG das was dir @Peter_Co geschrieben hat ist leider Tatsache. Du mußt schon sehr viel Glück haben wenn dir jemand aus einem Shop helfen kann oder auch will. VF propagiert das zwar immer aber meiner Meinung nach zu unrecht. Aber sei es dru, Probiere dein Glück dort. Evtl. kannst du es da klären. Ich traue denen nie.
