- Betreff: Bitte um Konto-Prüfung: Grundloser Guthabenabzug bei CallYa trotz aller aktiven Sperren
Hallo liebe Moderator:innen,
ich benötige bitte die Hilfe eines Moderators zur Überprüfung meines CallYa-Kontos.
Mir wird laufend Guthaben von meiner CallYa-Karte abgezogen, obwohl systemisch kein Grund dafür vorliegt:
- Eine Drittanbietersperre ist bereits eingerichtet und von Vodafone bestätigt.
- Sämtliche Sperren für Mobiles Bezahlen, Play Store und Premium-SMS wurden aktiviert.
- Es bestehen keine aktiven Abos oder Sonderdienste.
- Ich habe weder Sonderrufnummern angerufen noch Auslandsgespräche geführt.
- Mein Tarif beinhaltet eine aktive Daten-Flat (kein Pay-by-Byte / kein fehlendes Guthaben bei Tarifverlängerung).
Da alle Daten- und Drittanbietersperren greifen, muss es sich um einen Abrechnungsfehler im System handeln.
Ich bitte ein Teammitglieder darum, sich per PN (Privatnachricht) bei mir zu melden, um meine Kundendaten aufzunehmen, die Ursache im System zu prüfen und mir das unberechtigt abgebuchte Guthaben wieder gutzuschreiben.
Vielen Dank vorab für Ihre Unterstützung
