Hallo @Star_Scream !
5€ Gigakombirabatt klingen nach einem bei einem Fachhändler abgeschlossenen Smart Tarif. Trifft das zu?
Wie kommst du zu der Feststellung, dass der Vorteil aktiviert wurde?
Du erhältst nach Einbuchung der Gigakombi (das kann durchaus ein paar Tage nach Aktivierung des Vertrags dauern) entsprechende SMS und eine email zur Aktivierung der Mobil- und EU Flat auf Festnetzseite.
Hast du diese erhalten?
Erst dann ist die Gigakombi aktiv und es kann auch erst dann eine Berücksichtigung für den anteiligen zurückliegenden und den im Voraus bezahlten Basispreis auf der Rechnung erfolgen, die diesen Zeitraum abrechnet.
Wenn du dieses SMS und emails erhalten hast: Wann war das genau?
Wann endet der auf der Rechnung angegebene Rechnungszeitraum? Möglicherweise hat sich dann etwas überschnitten.
Wenn du keinerlei SMS erhalten hast und auch kein anteiliger Gigakombirabatt auf der Rechnung für den Zeitraum ab Aktivierung bis zum Ende des Rechnungszeitraums erschienen ist, musst du nochmals nachhaken.
Hier findest du die aktuellen Kontaktkanäle. Ich würde dir zu den schriftlichen wie z.B. WhatsApp oder SMS raten um die Gigakombiaktivierung nochmals zu beauftragen, falls nötig.
Sollte der zunächst vorgeschaltete Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig und frage ggf. mehrfach nach und lehne Rückrufe ab. Früher oder später klappt es mit der Weiterleitung an einen Kundenbetreuer und du kannst dein Anliegen zeitnah direkt schriftlich klären.
