GigaKombi wird jeden Monat storniert

[volpretor]

Hallo zusammen,

ich bin es leid jeden Monat die Kundenhotline anzurufen, damit die GigaKombi wieder aktiviert wird und mir gesagt wird, jetzt funktioniert das auf alle Fälle dauerhaft. Ich bin echt enttäuscht von dem gebotenen Service.

Meine Kundendaten sind und waren immer identisch, die IBAN ist identisch, es kann einfach nur am Vodafon System liegen. Die Hotline Mitarbeiter sind auch jedesmal überrascht und helfen direkt, aber was bringt es mir, nach jeder verdammten Monatsrechnung anrufen zu müssen und Zeit in der Warteschleife zu verbringen? Ich bin es echt leid. Falls es nicht besser wird, werde ich die SEPA Lastschrift widerrufen, ich bin mit meinen zu hohen Zahlungen ja fast soweit im Plus, dass es bis Vertragsende reicht nichts mehr weiter zahlen zu müssen (das war überspitzt).

[xxxJustinxxx]

@volpretor  Ist der Tarif Berechtigt für die GigaKombi? Laufen Name & Anschrift auf deinen Namen beider Verträge?

[volpretor]

Beidesmal ja. Das habe ich auch schon mehrmals an der Hotline geklärt. Es bleibt einfach nicht dauerhaft im System.

[xxxJustinxxx]

@volpretor  Oki das passt - Welche Tarife hast du? Also welche Kombi aus Mobilfunk & Internet & Festnetz?

[volpretor]

Das wäre der Kabelanschluss (ex Unitymedia) CableMax 500 sowie ein Mobilfunktarif RedXS (2019). Beides abgeschlossen im Oktober 2020 (aufgrund der GigaKombi).

[BerndD]

Hallo volpretor,

das klingt ungewöhnlich und ich kann gut verstehen, dass Du deswegen genervt bist

Schick mir bitte Deine Kundennummern per PN, damit wir der Sache auf den Grund gehen können.

Antwort kommt schnellstmölglich.

Beste Grüße

Bernd

[volpretor]

@BerndD 

Daten per PN gesendet.

[Susan]

Hallo volpretor,

ich bin hier mal kurz rein, damit wir schnell eine Lösung finden.

Volpretor, ich hab Dir dazu auch schon eine PN geschickt.

Tatsächlich ist alles soweit richtig. Tarife passen, Daten stimmen überein etc..

Es muss jedoch dem internen Datenaustausch zugestimmt werden. Dies ist aktuell leider nicht der Fall und die Systeme können sich nicht matchen.

Da durch fällt die GigaKombi immer wieder raus.

Mit Deiner Zustimmung zum Matching wird die GigaKombi dann auch dauerhaft gebucht bleiben.

Die entsprechende Mailadresse hab ich Dir in der PN geschickt.

Liebe Grüße,

Susan

[dart109]

Liebe Susan

Ich habe genau das glieche Problem. in Meinem Fall aber mit nem Geschäftskundenvertrag.

Lieder drehe ich mich mit dem Kundendienst auch im Kreis, er reaktivert mir den Rabatt zwar immer wieder aber das kann ja nicht die Lösung sein auf Dauer.

Kann ich dir sonst meine Daten auch mal schicken zur Prüfung?

Beste Grüsse

[xxxJustinxxx]

@dart109  Eröffnest du für dein Anliegen bitte einen eigenen Beitrag?