Hallo zusammen,
ich hoffe, jemand kann mir bei meinem Anliegen weiterhelfen, da ich gerade etwas verunsichert bin.
Ich habe vor kurzem bei Vodafone angerufen, weil es bei meinem Mobilfunkvertrag Probleme mit der GigaKombi gab. Bei der Vertragsverlängerung wurde mir telefonisch angeboten, den monatlichen Preis auf 9,99 € zu reduzieren.
Nun habe ich festgestellt, dass offenbar eine neue SIM-Karte verschickt wurde. Das Problem ist: Auf der neuen SIM-Karte ist eine andere Rufnummer hinterlegt als bei meinem bisherigen Mobilfunkvertrag.
Jetzt habe ich Sorge, dass durch das Telefonat bzw. die Verlängerung versehentlich ein neuer zusätzlicher Mobilfunkvertrag abgeschlossen wurde und ich am Ende zwei Verträge bezahlen muss.
Bei meinem ursprünglichen Vertrag war außerdem ein monatlicher Gesamtpreis von 24,99 € vereinbart. In meiner Vertragszusammenfassung und Bestellbestätigung sind 39,99 € Grundpreis, 5 € Rabatt und 10 € GigaKombi-Gutschrift aufgeführt, sodass sich 24,99 € monatlich ergeben.
Ich habe jedoch im August und im September 34,99€ bezahlen müssen, was der Grund für meinen ursprünglichen Anruf war.
Mir ist momentan nicht klar, was genau durch das Telefonat geändert bzw. neu abgeschlossen wurde.
Meine Fragen wären daher:
Wurde durch die telefonische Vertragsverlängerung ein neuer Vertrag mit einer neuen Rufnummer abgeschlossen?
Oder handelt es sich bei der neuen SIM-Karte lediglich um einen Austausch bzw. eine technische Umstellung?
Entstehen mir dadurch zusätzliche monatliche Kosten?
Was passiert mit meinem bisherigen Vertrag und meiner bisherigen Rufnummer?
Falls tatsächlich versehentlich ein zusätzlicher Vertrag abgeschlossen wurde: Wie kann dieser wieder storniert bzw. widerrufen werden?
Ich möchte vor allem vermeiden, dass ich plötzlich für zwei Mobilfunkverträge bezahlen muss.
Falls ein Vodafone-Mitarbeiter meinen Vertrag prüfen kann, würde ich mich sehr über eine Aufklärung freuen. Die entsprechenden Vertragsunterlagen und Bestellbestätigungen liegen mir vor.
Vielen Dank schon einmal für eure Hilfe!
