Hallo,
da meine Verträge (Mobilfunk + DSL) bald auslaufen, rief ich vorgestern (04.09., mittags) in der Service Hotline an, diese neu verhandeln zu wollen. Die nette Mitarbeiterin konnte mir aber leider nicht alzu viel anbieten und hatte mir geraten meine Verträge in der App zu kündigen, dann würde sie mich zur Kundenrückgewinnung durchstellen. Gesagt, getan. Sie konnte die Kündigung im System auch direkt sehen und hat mich weiter durchgestellt.
Dann hab ich mit einem netten Herrn über meine Verträge gesprochen und am Ende dann auch das angenommen, was er mir angeboten hat. Die finale Tonbandaufnahme scheint es nicht mehr zu geben. Er wollte alles fertig machen und ich sollte die Vertragsanpassungen dann per Mail erhalten und müsse da noch auf einen Bestätigungslink klicken. Wir kontrollierten dann noch mal meine Email.
Eigentlich kein Problem, wenn ich nicht auf diese Mails immernoch warten würde. Bin ich da zu ungeduldig, oder ist etwas schief gelaufen? Stattdessen erhielt ich gestern morgen eine Mail und SMS die meine Kündigung von Montag bestätigte. Von den Vertragsanpassungen aber keine Spur.
Kann sich das ein Mod vllt. ansehen?
Vielen Dank und LG
Julia
