Hallo zusammen,
Ich habe mein Vertrag über Samsung.de (via Corporate Benefits) zu einem vertraglich vereinbarten Basispreis von 49,99 € abgeschlossen. Vodafone berechnet mir jedoch von Beginn an den unrabattierten Standardpreis von 84,99 €.
Da mittlerweile bereits die dritte fehlerhafte Rechnung vorliegt, beläuft sich die Gesamtdifferenz inzwischen auf 105,00 € (3x 35,00 € Überzahlung). Ein schriftlicher Klärungsversuch vor einem Monat wurde Ihrer Email komplett ignoriert.
Zudem liegt ein massiver IT-Fehler in meinem Online-Portal vor: Dort wird mir der Status „Dein Vertrag ist beendet. Dein Kundenkonto wird bald gelöscht“ angezeigt, obwohl der Vertrag aktiv genutzt wird. Offensichtlich wurden die Händler-Rabatte durch eine fehlerhafte Systemübermittlung oder Profilverknüpfung nicht im System hinterlegt.
Ich fordere Sie hiermit auf:
Den monatlichen Basispreis umgehend auf die vereinbarten 49,99 € anzupassen.
Mir die zu viel gezahlten 105,00 € unverzüglich als Gutschrift auf mein Kundenkonto zu erstatten.
Mein Online-Profil zu korrigieren, sodass mein aktiver Vertrag korrekt angezeigt wird.
Vielen dank im voraus.
