Am 15.11.2023 erhielt Ich vom Vodafone-Support um 10:51 Uhr einen Rückruf, in welchem versucht wurde, mich sehr unschön mit meinem Anliegen abzuwimmeln. Details hierzu erspare ich mir und werde diese gerne In einem eventuell später notwendigen Rechtsstreit darlegen. Eine entsprechende Telefonnotiz zu dem Gespräch habe ich mir angefertigt.
Meiner Forderung nach der Einhaltung der Vertragskonditionen durch Vodafone konnte oder wollte der Mitarbeiter nicht nachgeben, da dies so nicht buchbar wäre. Auf meinen Vorschlag, dann dauerhaft auf der Rechnung einen Bonus in Höhe des GigaKombi Ausgleichs von -10,00 € zu verbuchen (hierbei hatte ich auf die bereits fälschlich abgebuchten Ausgleiche in Summe von 17,00 € für die Monate Oktober und November verzichtet), so dass wir in Summe wieder auf die monatliche Grundgebühr in Höhe von 50,29 € kommen, wollte der Mitarbeiter ebenfalls nicht eingehen.
Wir sind letztendlich in dem Gespräch so verblieben, dass mein Anliegen an die zuständige (nicht näher beschriebene) Fachabteilung weiter geleitet wird und ich hier (erst nach meinem energischen Drängen) auch eine schriftliche Antwort erhalten werde.
Dies ist bis heute nicht geschehen und dem Gesprächsverlauf nach schließe ich, dass mein Anliegen nie weiter geleitet wurde.
Um weitere unnötige Verzögerungen in der Abwicklung dieses Problems zu vermeiden möchte ich Ihnen an dieser Stelle zwei Vorschläge unterbreiten, auf die ich mich einlassen würde. Andernfalls müsste ich die Angelegenheit meinem Rechtsanwalt weiter leiten und gegebenen Falls Klage einreichen.
Vorschlag 1 - Fortführung des Vertrages zu den vereinbarten Konditionen
Vodafone stellt buchungstechnisch sicher, dass in den kommenden Rechnungen eine monatliche Grundgebühr in Höhe von 50,29 € erreicht wird. Dies kann durch die Einräumung eines zusätzlichen dauerhaften Rabatts in Hohe von -10,00 € erfolgen oder durch den Wegfall des GigaKombi Ausgleichs in Höhe von 10,00€.
Darüber hinaus erstattet Vodafone die für die Monate Oktober und November zu viel abgebuchten Beträge in Summe von -17,00 €.
Vorschlag 2 - Rückabwicklung des Vertrages mit sofortiger Wirkung
Im Fall von Vorschlag 2 wäre Vodafone nicht bereit, den Vertrag unter Einhaltung der in der Vertragszusammenfassung vom 16.09.2023 dargestellten Konditionen fortzuführen. Dadurch wäre das Vertragsverhältnis einseitig nicht erfüllt und wir lösen den Vertrag rückwirkend auf. Hierbei erstattet mir Vodafone die nicht verbrauchsbedingten Posten, welche im Zusammenhang mit dem Vertragsabschluss entstanden sind. Dies schließt auch die Rech.Nr. XXXXXXXXXX vom 17.09.2023 in Höhe von 399,90 € für das Topsmartphone iPhone 15 Pro Max 256GB in Schwarz ein, welches in Folge der Rückabwicklung von mir an Vodafone zurück gesendet wird.
Bitte teilen Sie mir innerhalb der nächsten 10 Werktage ab Erhalt dieses Schreibens mit, für welchen Vorschlag Sie sich entscheiden. Andererseits behalte ich mir vor, die Angelegenheit ohne weiteren Verzug an meinen Anwalt weiter zu reichen.
Mit freundlichen Grüßen,"
