Sehr geehrte Damen und Herren,
am 26.03.2026 habe ich einen Internet-Kabelvertrag abgeschlossen. Die Mitarbeiterin am Telefon hat mir zusätzlich eine provisorische SIM-Karte von Vodafone angeboten, damit ich Internet nutzen kann, bis mein Kabelanschluss aktiviert ist.
Dabei wurde mir ausdrücklich gesagt, dass für diese SIM-Karte keine Kosten entstehen.
Gestern wurden jedoch 48 Euro von meinem Konto abgebucht. Nach einem Anruf bei Ihrem Kundenservice habe ich erfahren, dass am 26.03.2026 zwei Verträge abgeschlossen wurden und nicht nur der Kabelvertrag.
Ich bitte Sie daher um eine schnelle Klärung und eine Lösung. Die SIM-Karte benötige ich nicht. Außerdem möchte ich darauf hinweisen, dass ich die SIM-Karte bis heute nicht erhalten habe.
Für Ihr Verständnis danke ich Ihnen. Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
