Automatisches freischalten von zusätzlichem Datenvolumen

[Ollibert1]

Nach dem aufbrauchen meines Datenvolumen wurde mir zusätzlich Datenvolumen zu gebucht (250MB für 3€, mindestens 2x), obwohl ich dem widersprochen habe ( in mein Vodafone und später noch einmal per SMS). Wie kann das sein?

[Mav1976]

Hi @Ollibert1,

wann hast du denn widersprochen? Ich nehme an, du redest vom Service "SpeedGo"? Dieser Service erneuert sich jeden Monat (Rechnungsperiode) neu und muss somit jedes Mal erneut deaktiviert werden.

Er kann nicht dauerhaft deaktiviert werden! 

[Ollibert1]

Widerspruch immer aufs neue. Nach meiner SMS "Langsam" kam sogar "sie haben schon widersprochen".

[Mav1976]

@Ollibert1 

Dann empfehle ich, dass du dich mit der Kundenbetreuung in Verbindung setzt, um das abklären zu lassen. 

Ich empfehle den WhatsApp/SMS Chat (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter.

[Dieter1950]

@Ollibert1 du kannst Speed Go garnicht per SMS widersprechen. Das geht nur so wie es dir @Mav1976 schon gesagt hat.

Das wäre das erste Mal das man das so machen kann.

[Ollibert1]

Speedgo wurde in mein Vodafone widersprochen. Nach Erreichen des Limit kam eine SMS.

 

[Ollibert1]

 

[Dieter1950]

@Ollibert1 das bezieht sich auf folgendes :

https://www.vodafone.de/privat/handys-tablets-tarife/zusatzoptionen.html

Du kannst das aber nicht von vorne herein ausschließen. Immer zum Beginn des Abrechnungsmonats kannst du das so deaktivieren. 

Und das ist genau das was dir @Mav1976 und ich damit gemeint hatten. Machst du das nachdem man dir schon das Datenvolumen aufgebucht hat, wird es erst zum nächsten Mal berücksichtigt und nicht rückwirkend. Daher auch der dann zu zahlende Betrag.

[Ollibert1]

Ich hab wohl alles richtig gemacht.