Hallo @Everdevil99 !
Vorab: Du schreibst hier in einem moderierten "Kunden helfen Kunden" Forum und keinen 24/7 Supportchat. Ich antworte dir als Kunde.
@Everdevil99 schrieb:
Nun ist aber dann 2 Monate lang nichts passiert aber plötzlich steht in der Vodafone App, dass sie einen zweiten Vertrag hätte der 6 Monate 0€ kostet und danach irgendwas mit 64,99€
In der Mein Vodafone App kann plötzlich nur dann ein zweiter Vertrag auftauchen, ohne dass dieser zuvor aktiv der Verwaltung hinzugefügt wurde, wenn dieser unter der gleichen Kundennummer abgeschlossen wurde und deshalb auf der gleichen Rechnung erscheint.
Das ist für mich schon in der Beschreibung nicht so ganz nachvollziehbar.
@Everdevil99 schrieb:
Nun hatten wir vor einem Monat mal den support angerufen was um das mal zu erwähnen eine qual wenn nicht sogar eine Frechheit war da wir insgesamt mindestens 1,5 Stunden telefoniert haben da man ja immer wieder weitergeleitet wird.
....Nun gibt es also kein Handy keine Simkarte aber das halbe Jahr ist nun rum und die Rechnung sollte nun abgebucht werden zusammen mit der normalen für den genutzten Vertrag. Diese wurde nun zurückgebucht da das ja so nicht sein kann.
Diese Zeitsprünge sind ebenfallls nicht so ganz nachvollziehbar.
Vor einem Monat reklamiert und direkt danach sollen 6 Monate bereits um sein?
Dann sollte ja auch in den 6 Monaten zuvor der zusätzliche Vertrag mit zusätzlicher Rufnummer auf der Rechnung erschienen sein, mit einer kompletten Gutschrift unter "Zu Ihren Gunsten". Das fällt ja normal auf.
Was hat die Freundin denn in den 6 Monaten zuvor unternommen um das zu klären?
Eine jetzige Teilrückbuchung der Rechnung, die auch den bisherigen Vertrag enthällt, ohne vorherige Abklärung, halte ich alles andere als eine gute Idee.
@Everdevil99 schrieb:
Ich habe ihr geraten ihren Vertrag nicht zu verlängern und zu kündigen, (noch möglich bis zum 20.03,)
Denn so ein verhalten kann es doch nicht geben.
Vielleicht klärt ihr erst einmal den zusätzlichen Vertrag ab, bevor solche voreiligen Aktionen erfolgen.
Möglicherweise hat die gennante, ursprünglich telefonisch vereinbarte Vertragsverlängerung die nicht erfolgt ist überhaupt nichts mit dem laut deiner Bescheibung von einem Shop getätigten Abschluss zu tun.
@Everdevil99 schrieb:
Nun habe ich morgen frei und sie auch ,deshalb frage ich hier mal ob jemand eine vernünftige telefonnummer hat bei der man nicht so oft weiterverbunden wird bis sich jemand zuständig fühlt.
Alle Kontaktmöglichkeiten inkl. WhatsApp Chat und dem Kontaktformular findest du hier.
