Abbuchung trotz (Kulanz-)Kündigungsbestätigung

[Giga10]

Hallo,

ich hatte vergangenes Jahr einen Kabel-Vertrag mit Vodafone West abgeschlossen. Mangels technischer Realisierung lässt sich der Kabelanschluss jedoch nicht nutzen, sodass mir aus Kulanz eine Kündigungsbestätigung zu einem früheren Zeitpunkt zugeschickt wurde (Vertragsende Ende 2024 anstatt Mitte 2026). Soweit alles gut...

...Jedoch bucht die Vodafone West weiterhin von meinem Konto ab bzw. sendet mir die üblichen monatlichen Rechnungen. Nach erneuter Kontaktaufnahme wurde mir nun eine weitere Kündigungsbestätigung zugeschickt, allerdings mit der Regelvertragslaufzeit bis Mitte 2026.

Nun die Frage: Wie verbindlich ist die vorherige Kündigungsbestätigung vor Ende der Regelvertragslaufzeit, wenn später eine weitere Kündigung zugeschickt wird?

Danke vorab für die Rückmeldungen!

VG

[Dieter1950 · Accepted solution]

@Giga10 wenn VF nicht liefern kann wird das nicht aus Kulanz gekündigt sondern ganz regulär. Und wenn du die Kündigungsbestätigung vorliegen hat dann ist die auch verbindlich. Du benötigst keine weitere Bestätigung mehr und schon garnicht über irgendein Callcentermitarbeiter. Die wissen doch garnicht was in der Vertragsabteilung hinterlegt ist. Du solltes so schnell wie möglich den Kontakt zu VF über Whatsapp aufnehmen. Dem Bot Tobi solltest du erklären das es sich um Vertrgasangelegenheiten handelt und du einen Mitarbeiter benötigst Manchmal muß es auch öfters gesagt werden. Lass dich auf keinen Fall auf einen telefonischen Rückruf ein, weil du danach wieder in einem Callcenter landest. Das Ergebnis kennst du ja schon. Ein e Antwort kann aber schon mal länger dauern weil alle Anfragen chronologisch abgearbeitet werden. Aber da bekommst du Kontakt zu VF Mitarbeiter.Nur die können das regeln. Versuchs einfach mal auf dies Art.

[Giga10]

Hallo Dieter, 

das war der erste und tatsächlich schon entscheidende Tipp, vielen Dank! Der Vertrag soll lt. Aussage von Vodafone über Whatsapp rückwirkend beendet und das zu viel bezahlte Geld soll erstattet werden 🙂

Viele Grüße

[J0hann]

Hallo @Giga10,

da die Lösung gefunden wurde, mache ich hier ein Schloss dran.

LG J0hann