@AdlerAuge schrieb:
Gar nicht, denn auch der Kunde muss der Mitwirkungspflicht nachkommen und er hätte dieses Problem schon vor Jahren merken müssen.
Die Abbuchungen zu stoppen, aktiviert nur ein Inkasso, damit ist den Kunden erst recht nicht geholfen.
Wende dich bevorzugt über WhatsApp an Vodafone.
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LG
Der Kunde hat mitgewirkt und wollte auf seinem einzig angebotenen Weg, Tel. 0221 299 16 120, eine fristgerechte Kündigung einstellen. 14 verschiedene Mitarbeiter von denen 4 behaupten es gäbe keinen Datenbestand. Was soll der Kunde daran ändern, wenn Vodafone ihn nicht in den Bestands-Systemen hat? Was soll dem Kunden zwischenzeitlich aufgefallen sein? Der hat seine monatlichen Beiträge bezahlt und sich nun gewundert, dass diese trotz myTV bei Deutsche Giganatz nicht verschwinden. Resultat wie beschrieben. Also sieht Vodafone diese Daten als lebenslange geerbte Abbuchungserlaubnis für ein Produkt was der Kunde nicht mehr benötigt! Es liegt an Vodafone sich zu erklären. Wenn man das nicht kann, getätigte Abbuchung rückabzuwickeln. Das Sperren der Lastschrift ist somit Notwehr. Mal gespannt was da von dieser Vodafone West GmbH geantwortet wird. Weil die Mitarbeiter am Telefon erzeugten den Eindruck dass der Sachverhalt doch irgendwie persönliches Pech des Kunden wäre...
P.S.: Es ist auch nicht Pflicht des Kunden über Jahrzehnte Vertragsunterlagen von Vorgängerfirmen aufzuheben. Die hat allein aus kaufmännischen Gründen das Unternehmen revisionssicher für die Finanzbehörden vorzuhalten. Wohin verbucht denn Vodafone derzeit diese Abbuchung? Denjenigen, den das bei Vodafone interessiert, hatte ich noch nicht am Telefon!
