Hallo zusammen,
ich hoffe, ich bin hier im richtigen Bereich – wir benötigen dringend Unterstützung bei einem sehr unübersichtlichen Vorgang im Rahmen eines Standortwechsels.
Wir sind Firmenkunde bei Vodafone mit einem aktiven Red Internet & Phone 500 Cable-Vertrag. An unserem neuen Standort ist leider kein Kabelanschluss verfügbar, sodass ein Wechsel auf DSL notwendig ist – natürlich mit dem Wunsch, Vodafone treu zu bleiben.
Leider erleben wir dabei folgende Probleme:
Unpassendes Vertragsangebot:
Uns wurde telefonisch ein Vertragsangebot unterbreitet, das offenbar ein Privatkundenvertrag ohne Flatrate ist – abgeschlossen über einen Link, ohne klare Informationen über Tarifdetails. Das passt weder zu unseren Anforderungen, noch zu unserem Status als Geschäftskunde.
Keine Widerrufsmöglichkeit?
Es wurde uns gesagt, dass Firmenkunden kein Widerrufsrecht hätten – das erscheint uns in dieser Konstellation (fehlende Transparenz beim Vertragsabschluss) äußerst fragwürdig.
Falsche IBAN im System?
Ein Vodafone-Mitarbeiter nannte uns zur Verifizierung eine IBAN, die nicht mit unserer übereinstimmt. Hier besteht Aufklärungsbedarf bezüglich Datenschutz und Vertragszuordnung.
Keine erreichbare Ansprechperson:
Wir haben mehrfach versucht, per E-Mail Kontakt aufzunehmen (u. a. an online@salesb2b.de und gk-betreuung@vodafone.com ), aber erhalten keine Rückmeldung. Auch über die Hotline wird man immer wieder weitergeleitet, ohne eine verbindliche Aussage zu bekommen.
Interner Umstellungsprozess unklar:
Uns wurde erklärt, dass Kabel- und DSL-Verträge zwei unterschiedliche Vodafone-Unternehmen betreffen, weshalb eine interne Umstellung nicht möglich sei. Für uns als Kunden ist das aber kaum nachvollziehbar.
Wir möchten Vodafone weiterhin als Geschäftskunde nutzen, benötigen dafür aber:
Eine saubere Vertragsklärung (welcher Vertrag aktiv ist oder nicht),
Stornierung eines ggf. irrtümlich ausgelösten Vertrags,
Abschluss eines DSL-Geschäftskundentarifs mit Euro-/Mobile-Flat,
sowie die Richtigstellung unserer Kundendaten (IBAN etc.).
Wir bitten dringend um Hilfe eines kompetenten Ansprechpartners – idealerweise direkt aus dem B2B-Team.
Vielen Dank im Voraus!
