Hallo zusammen,
ich habe folgendes Anliegen: Ich habe eine 4G-Kamera, die ich gerne mit dem CallYa-Jahrestarif betreiben möchte. Hierzu habe ich mir eine CallYa-Karte zugelegt und diese zunächst mit CallYa Allnet Flat S getestet – funktioniert soweit alles super. Um aber den Tarif verwalten zu können oder auch um sehen zu können, wieviel Guthaben noch vorhanden ist, müsste ich die SIM-Karte immer wieder aus der Kamera entnehmen, in ein Smartphone stecken, um dort die MeinVodafone-App zu nutzen.
Um mich davon unabhängig zu machen, hatte ich einen Benutzernamen vergenen und außerdem meine Emailadresse und meine Handynummer als weitere Loginmöglichkeiten hinterlegt. Wenn ich mich nun aber per Web/Browser anmelden möchte (egal, ob Login per Username, Email oder Handynummer), erhalte ich die Info, dass das fehlschlägt:
Das hat leider nicht geklappt.
Überprüfe bitte Deine Eingabe. Du kannst im Feld „Benutzername“ auch Deine Kunden- oder Rufnummer angeben. Das geht dann, wenn Du sie als zusätzlichen Benutzernamen aktiviert hast.
Die "Passwort vergessen"-Funktion ist leider auch hilflos: Ich erhalte einfach keine Mail oder SMS, um ein neues Passwort zu setzen.
Ich hatte schon telefonisch den CallYa-Support kontaktiert. Beim ersten Telefonat wurde ich immer wieder in eine Warteschleife gelegt, weil der Kollege am Telefon "Rückfrage bei der Fachabteilung" halten müsste. Nach dem 5. oder 6. Mal Warteschleife wurde das Telefonat dann einfach beendet. Ein anderer Kollege in einem zweiten Telefonat hat mich an die Emailadresse callya.ansprechpartner@vodafone.com verwiesen, dort "könne man mir besser helfen". Eine Email an diese Adresse (abgesendet Montag 21. Oktober) wurde aber bis heute (9 Tage später) nicht beantwortet.
Ich wende mich jetzt in letzter Möglichkeit hier an das Forum (sonst müsste ich den Anbieter leider wechseln): Wer kann mir helfen? Wer hatte schonmal ein ähnliches Problem? Wie konnte es behoben werden?
Danke und viele Grüße!
